Configuration de l'affectation automatique › Affectation automatique

Affectation automatique

Dans CA SDM, l'affectation automatique peut considérablement réduire le temps requis pour gérer des tickets en automatisant le processus d'affectation aux analystes. Cette automatisation peut améliorer sensiblement l'efficacité des tâches associées à l'équilibrage des charges de travail et la coordination des plannings de travail.

Vous pouvez configurer l'affectation automatique des tickets en fonction des facteurs suivants :

• Quels sont les groupes d'analystes qui travaillent sur quels tickets et sur quelles tâches ?
• A quel moment le travail doit-il être effectué
• Quels emplacements desservent les clients concernés ?
• La charge de travail et la disponibilité de chaque analyste
• La valeur d'un attribut d'un élément de configuration associé au ticket

  Remarque : L'affectation automatique par élément de configuration vous permet de créer des affectations par groupes pour les tickets de problème/incident/demande.

Vous n'êtes pas obligé d'implémenter l'affectation automatique en une seule fois. Vous pouvez développer une stratégie pour l'introduire progressivement. Par exemple, vous pouvez commencer en l'activant uniquement pour les types de ticket, les groupes d'analyste ou les sites sélectionnés.