Mise en oeuvre de la structure d'assistance › Utilisation des journaux d'audit

Utilisation des journaux d'audit

CA SDM crée un journal d'audit qui enregistre les informations suivantes.

• Toutes les modifications apportées à une demande client (Issue)
• Toutes les modifications apportées à une requête (Call_Req)
• Toutes les modifications apportées à une demande de changement (Change_Request)
• Toutes les modifications apportées à une partition de données (Domaine)
• L'ID de connexion de la personne associée à la modification et un horodateur associé
• Les valeurs avant et après mise à jour, insertion ou suppression
• La création de contacts
• Les activités de création et de mise à jour de l'objet nr

Remarque : Le journal d'audit consigne les modifications apportées uniquement au champ de partition de données de contact, mais aucune autre mise à jour d'enregistrement de contact.

La fonction Journal d'audit est installée automatiquement, et vous l'activer en installant deux options Journal d'audit à l'aide du gestionnaire d'options : audit_ins et audit_upd. Après avoir installé ces options, vous pouvez accéder au journal d'audit dans l'onglet Administration en sélectionnant CA Service Desk, Liste des journaux d'audit. Vous pouvez rechercher la liste des journaux d'audit à l'aide d'un outil de recherche intégré qui facilite également la génération de rapports.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'installation et la définition des valeurs pour des options, reportez-vous à l'Aide en ligne.