View_Issue

Voici une vue de base de toutes les demandes client répertoriant le statut, la priorité, la catégorie, les organisations, le nom complet du demandeur, le nom complet du destinataire, le nom et l'ID du groupe, etc. Ici, la table des demandes client est liée à de nombreuses autres tables afin d’obtenir des données plus significatives sur la demande client.

Champ	Remarques
id	issue.id : identificateur unique de cet enregistrement dans la table des demandes client.
persid	issue.persid : identificateur unique de cet enregistrement dans la table des demandes client, précédé de l'identificateur d'objet (iss pour la table des demandes client) et de deux-points.
Numéro de référence de la demande client	issue.iss_ref_num Numéro de référence de demande client utilisé par les analystes et les clients pour faire référence à une demande client donnée.
description	issue.description Description longue d'une demande client, telle que requise par un analyste ou un client.
Statut	issue.status Identificateur unique du statut d'une demande client qui renvoie vers la table issstat : issue.status = issstat.code
active_flag	issue.active_flag Indicateur entier permettant de déterminer si la demande client est active ou non (1 ou 0).
start_date	issue.start_date : date à laquelle la première tâche passe au statut En cours (pdmtime).
open_date	issue.open_date Date de création de la demande client (pdmtime).
last_mod_dt	issue.last_mod_dt Date de la dernière modification (pdmtime).
last_mod_by	issue.last_mod_by : Le pointeur vers le contact uuid, indiquant le dernier contact pour modifier cette demande client. issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
close_date	issue.close_date Date à laquelle la demande client a été configurée sur inactive (pdmtime).
resolve_date	issue.resolve_date Date à laquelle la demande client est passée à un statut configuré pour indiquer sa résolution (pdmtime).
rootcause	issue.rootcause Pointeur vers un enregistrement de la table rootcause représentant la situation d'origine ayant nécessité la consignation de cette demande client. issue.rootcause = rootcause.id call_req.rootcause = rootcause.id
est_total_time	issue.est_total_time : Durée totale estimée (pdmtime) d'exécution de la demande client.
actual_total_time	issue.actual_total_time_actual : Durée totale réelle (pdmtime) d'exécution de la demande client.
log_agent	issue.log_agent : Un identificateur binaire-unique, faisant référence à la table ca_contact, qui fait à son tour référence à la personne à l'origine de la création de la demande client. issue.log_agent = ca_contact.contact_uuid
Destinataire	issue.assignee : Un pointeur vers l'uuid du contact qui est actuellement affecté à l'ordre de changement. issue.assignee = ca_contact.contact_uuid
Organisation	issue.organization : Un pointeur vers l'uuid de l'organisation, qui représente l'organisation à laquelle cette demande client appartient. issue.organization = ca_organization.organization_uuid
group_id	issue.group_id : Un pointeur vers l'uuid de contact, qui représente le groupe actuellement affecté à la demande client. issue.group_id = ca_contact.contact_uuid
affected_contact	issue.affected_contact : Un pointeur vers l'uuid de contact, qui représente le contact concerné pour cette demande client. issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid
requestor	issue.requestor Pointeur vers un uuid de contact représentant la personne ayant commandé la consignation de la demande client. issue.requestor = ca_contact.contact_uuid issue.requestor = ca_contact.contact_uuid
catégorie	issue.category : Pointeur vers le code de catégorie de demande client attribué à la demande client. issue.category = isscat.code issue.category = isscat.code
priority	issue.priority : Pointeur vers le numéro de priorité attribué à la demande client. issue.priority = pri.enum
need_by	issue.need_by : Date indiquant la date de fin de la demande client requise par l'utilisateur final affecté (affected_end_user) (pdmtime).
est_comp_date	issue.est_comp_date : Date de fin estimée (pdmtime) de la demande client.
actual_comp_date	issue.actual_comp_date : Date de fin réelle (pdmtime) de la demande client.
est_cost	issue.est_cost : Coût estimé de la demande client.
actual_cost	issue.actual_cost : Coût réel d'implémentation de la demande client.
justification	issue.justification : Zone de texte permettant au demandeur d'expliquer les motifs de la demande client.
backout_plan	issue.backout_plan : Zone de texte permettant à l'analyste de décrire l'action exécutée en cas de non implémentation de la demande client.
impact	issue.impact : Pointeur vers un enregistrement de la table Impact indiquant les ressources affectées par la demande client. issue.impact = impact.enum
Parent	issue.parent : Pointeur vers un autre identifiant de demande client permettant la création d'une hiérarchie de demandes client. issue.parent = issue.id
effort	issue.effort : Zone de texte décrivant le plan d'implémentation de la demande client.
support_lev	issue.support_lev : pointeur vers un enregistrement CA Service Desk automatisant certaines contraintes régissant l'exécution de la demande client. issue.support_lev = srv_desc.code
template_name	issue.template_name : Le pointeur vers un modèle de demande client et son nom. issue.template_name = iss_template.template_name
sla_violation	issue.sla_violation : Nombre entier correspondant au nombre de manquements aux CNS associés à cette demande client.
predicted_sla_viol	issue.predicted_sla_viol (r5.5) Champ relatif à la technologie Neugent.
macro_predict_viol	issue.macro_predict_viol (r5.5) Champ relatif à la technologie Neugent.
created_via	issue.created_via : Un pointeur vers un enregistrement de la table d'interface. Cela indique l'interface d'origine de la demande client. issue.created_via = interface.id
call_back_date	issue.call_back_date : Champ date/heure (pdmtime) indiquant une date/heure de prise de contact ultérieure avec le demandeur.
call_back_flag	issue.call_back_flag : Indicateur booléen affiché sous forme d'une case à cocher précisant si l'analyste reçoit une notification à la date issue.call_back_date.
Chaîne 1	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
Chaîne 2	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
Chaîne 3	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
Chaîne 4	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
Chaîne 5	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
Chaîne 6	Il s'agit d'un champ de texte définissable par l'utilisateur.
service_date	issue.service_date : Date/heure (pdmtime) de traitement prévue de la demande client par le fournisseur externe.
service_num	issue.service_num : Zone de texte servant à indiquer le numéro de bon de commande ou de service du fournisseur externe.
Produit	issue.product : Pointeur vers un enregistrement de la table des produits, indiquant le produit concerné par la demande client. issue.product = product.id
actions	issue.actions : Champ de texte de grande taille servant à décrire les actions.
type_of_contact	issue.type_of_contact : Pointeur vers un enregistrement de la table toc, indiquant une répartition par catégories de la perspective de l'utilisateur de la demande client. issue.type_of_contact = toc.id
reporting_method	issue.reporting_method : Pointeur vers un enregistrement de la table repmeth permettant de classer l'origine de la demande client et sélectionné par la personne ayant créé la demande client. issue.reporting_method = repmeth.id
person_contacting	issue.person_contacting : Pointeur vers un enregistrement de la table perscon, indiquant le rôle de l'utilisateur finalou demandeur concerné. issue.person_contacting = perscon.id
status_name	pri.sym : Description de la priorité affichée sous l'angle de l'utilisateur. issue.status = issstat.code
priority_num	pri.sym : Description de la priorité vue sous l'angle de l'utilisateur. issue.priority = pri.enum
category_name	isscat.sym : le nom de la catégorie de demande client tel qu'il est vu par un utilisateur. issue.category = isscat.code
organization_name	ca_organization.org_name : le nom d'une entreprise tel qu'il est vu par un utilisateur. issue.organization = ca_organization.organization_uuid
affected_end_user_lastname	ca_contact.last_name : nom de l'utilisateur final concerné. issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
affected_end_user_firstname	ca_contact.first_name : prénom de l'utilisateur final concerné. issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
affected_end_user_middlename	ca_contact.middle_name : deuxième prénom de l'utilisateur final concerné. issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
assignee_lastname	ca_contact.last_name : Nom de famille du destinataire. issue.assignee = ca_contact.contact_uuid
assignee_firstname	ca_contact.first_name : Prénom du destinataire. issue.assignee = ca_contact.contact_uuid
assignee_middlename	ca_contact.middle_name : Deuxième prénom du destinataire. issue.assignee = ca_contact.contact_uuid
groupID	View_Group.contact_uuid : Représentation binaire de l'identifiant utilisateur interne utilisé pour le groupe affecté à la demande client. issue.group_id = ca_contact.contact_uuid
group_name	View_Group.last_name : Le nom du groupe affecté à cette demande client. issue.group = ca_contact.contact_uuid
service_type	srv_desc.sym : Le nom du type de service appliqué à cette demande client. issue.support_lev = srv_desc.code
impact_num	impact.sym : Description de l'impact affichée côté utilisateur. issue.impact = impact.enum
product_sym	product.sym : Description du produit affichée côté utilisateur. issue.product = product.id
type_of_contact_sym	toc.sym : Description du type de contact affichée côté utilisateur. issue.type_of_contact = toc.id
rpting_method_sym	repmeth.sym : Description de la méthode de reporting affichée côté utilisateur. issue.reporting_method = repmeth.id
person_contacting_sym	perscon.sym : Description de la personne ayant établi le contact, affichée côté utilisateur. issue.person_contacting = perscon.id
created_via_sym	interface.sym issue.created_via = interface.id
rootcause_sym	rootcause.sym issue.rootcause = rootcause.id

Champ

Remarques

issue.id : identificateur unique de cet enregistrement dans la table des demandes client.

persid

issue.persid : identificateur unique de cet enregistrement dans la table des demandes client, précédé de l'identificateur d'objet (iss pour la table des demandes client) et de deux-points.

Numéro de référence de la demande client

issue.iss_ref_num Numéro de référence de demande client utilisé par les analystes et les clients pour faire référence à une demande client donnée.

description

issue.description Description longue d'une demande client, telle que requise par un analyste ou un client.

Statut

issue.status Identificateur unique du statut d'une demande client qui renvoie vers la table issstat :
issue.status = issstat.code

active_flag

issue.active_flag Indicateur entier permettant de déterminer si la demande client est active ou non (1 ou 0).

start_date

issue.start_date : date à laquelle la première tâche passe au statut En cours (pdmtime).

open_date

issue.open_date Date de création de la demande client (pdmtime).

last_mod_dt

issue.last_mod_dt Date de la dernière modification (pdmtime).

last_mod_by

issue.last_mod_by : Le pointeur vers le contact uuid, indiquant le dernier contact pour modifier cette demande client.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid

close_date

issue.close_date Date à laquelle la demande client a été configurée sur inactive (pdmtime).

resolve_date

issue.resolve_date Date à laquelle la demande client est passée à un statut configuré pour indiquer sa résolution (pdmtime).

rootcause

issue.rootcause Pointeur vers un enregistrement de la table rootcause représentant la situation d'origine ayant nécessité la consignation de cette demande client. issue.rootcause = rootcause.id
call_req.rootcause = rootcause.id

est_total_time

issue.est_total_time : Durée totale estimée (pdmtime) d'exécution de la demande client.

actual_total_time

issue.actual_total_time_actual : Durée totale réelle (pdmtime) d'exécution de la demande client.

log_agent

issue.log_agent : Un identificateur binaire-unique, faisant référence à la table ca_contact, qui fait à son tour référence à la personne à l'origine de la création de la demande client.
issue.log_agent = ca_contact.contact_uuid

Destinataire

issue.assignee : Un pointeur vers l'uuid du contact qui est actuellement affecté à l'ordre de changement.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

Organisation

issue.organization : Un pointeur vers l'uuid de l'organisation, qui représente l'organisation à laquelle cette demande client appartient.
issue.organization = ca_organization.organization_uuid

group_id

issue.group_id : Un pointeur vers l'uuid de contact, qui représente le groupe actuellement affecté à la demande client.
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

affected_contact

issue.affected_contact : Un pointeur vers l'uuid de contact, qui représente le contact concerné pour cette demande client.
issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid

requestor

issue.requestor Pointeur vers un uuid de contact représentant la personne ayant commandé la consignation de la demande client. issue.requestor = ca_contact.contact_uuid
issue.requestor = ca_contact.contact_uuid

catégorie

issue.category : Pointeur vers le code de catégorie de demande client attribué à la demande client. issue.category = isscat.code
issue.category = isscat.code

priority

issue.priority : Pointeur vers le numéro de priorité attribué à la demande client.
issue.priority = pri.enum

need_by

issue.need_by : Date indiquant la date de fin de la demande client requise par l'utilisateur final affecté (affected_end_user) (pdmtime).

est_comp_date

issue.est_comp_date : Date de fin estimée (pdmtime) de la demande client.

actual_comp_date

issue.actual_comp_date : Date de fin réelle (pdmtime) de la demande client.

est_cost

issue.est_cost : Coût estimé de la demande client.

actual_cost

issue.actual_cost : Coût réel d'implémentation de la demande client.

justification

issue.justification : Zone de texte permettant au demandeur d'expliquer les motifs de la demande client.

backout_plan

issue.backout_plan : Zone de texte permettant à l'analyste de décrire l'action exécutée en cas de non implémentation de la demande client.

impact

issue.impact : Pointeur vers un enregistrement de la table Impact indiquant les ressources affectées par la demande client.
issue.impact = impact.enum

Parent

issue.parent : Pointeur vers un autre identifiant de demande client permettant la création d'une hiérarchie de demandes client.
issue.parent = issue.id

effort

issue.effort : Zone de texte décrivant le plan d'implémentation de la demande client.

support_lev

issue.support_lev : pointeur vers un enregistrement CA Service Desk automatisant certaines contraintes régissant l'exécution de la demande client.
issue.support_lev = srv_desc.code

template_name

issue.template_name : Le pointeur vers un modèle de demande client et son nom.
issue.template_name = iss_template.template_name

sla_violation

issue.sla_violation : Nombre entier correspondant au nombre de manquements aux CNS associés à cette demande client.

predicted_sla_viol

issue.predicted_sla_viol (r5.5) Champ relatif à la technologie Neugent.

macro_predict_viol

issue.macro_predict_viol (r5.5) Champ relatif à la technologie Neugent.

created_via

issue.created_via : Un pointeur vers un enregistrement de la table d'interface. Cela indique l'interface d'origine de la demande client.
issue.created_via = interface.id

call_back_date

issue.call_back_date : Champ date/heure (pdmtime) indiquant une date/heure de prise de contact ultérieure avec le demandeur.

call_back_flag

issue.call_back_flag : Indicateur booléen affiché sous forme d'une case à cocher précisant si l'analyste reçoit une notification à la date issue.call_back_date.

Chaîne 1