Implémentation d'un rôle personnalisé

Pour de nombreux sites, les rôles prédéfinis sont suffisants. Mais il peut y avoir certaines situations où vous souhaitez créer un rôle personnalisé et l'adapter afin de satisfaire aux besoins de l'entreprise, spécifiques au site, au sein de votre organisation.

Le processus suivant décrit les tâches requises pour implémenter un nouveau rôle. L'exemple ci-dessous décrit comment implémenter un rôle pour un petit groupe d'analystes chargés d'examiner et d'autoriser des tickets de demande de changement.

Pour implémenter un rôle personnalisé, effectuez les tâches décrites dans l'exemple suivant :

Créez un nouvel enregistrement de rôle en utilisant les valeurs de champ suivantes :

Nom du rôle: Analyste des changements
Code: chg_anal
Groupe de formulaires de personnalisation: Analyste
Document préféré: Incident

Sélectionnez Analyste du centre de services dans le champ Partition de données de l'onglet Autorisation.

Sélectionnez le champ Modifier dans le champ Demandes de changement de l'onglet Accès aux fonctions.

Entrez les valeurs suivantes dans l'onglet de l'interface Web :

Type d'interface utilisateur Web: Analyste
Affichage de l'aide: Analyste des changements

Sélectionnez les onglets suivants :

Onglet Rapports - Analyste des changements
Onglet Centre de services - Analyste des changements
Onglet Calendrier prévisionnel des changements

Sélectionnez les rapports suivants dans l'onglet Formulaires Web de rapports :

Chronologie des demandes de changement actives par priorité et statut
Demandes de changement activées les fins de semaine
Demandes de changement par type de défaillance de service pour les catégories de changement

Ajoutez la ressource de la demande de changement dans l'onglet Ressources d'accès rapide.

Créez un système d'aide personnalisé nommé Analyste de changement qui inclut tout le contenu approprié pour le nouveau rôle.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création et publication d'un système d'aide.

Créez les onglets personnalisés suivants en utilisant des fonctionnalités appropriées pour le nouveau rôle :

Onglet Rapports - Analyste des changements
Onglet Centre de services - Analyste des changements

Créez une arborescence de menus personnalisée qui inclut tous les noeuds appropriés pour le nouveau rôle.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Implémentation d'une arborescence de menus personnalisée.