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Fonctionnement des transitions pour l'auto-administration

Les types de transition et leurs statuts correspondants contrôlent le moment où les employés peuvent fermer et rouvrir des tickets de la façon suivante :

1. Les types de transition actifs sont reliés aux transitions de statut de l'incident (ou de la demande) par l'administrateur.
2. L'employé crée un incident en utilisant l'auto-administration.
3. L'analyste affecté à l'incident trouve une solution et déplace le ticket vers le statut Résolu.
4. Lorsque le ticket se trouve dans un statut Résolu, le formulaire de détail de l'employé affiche des boutons de transition de statut pour Accepter ou Rejeter la résolution.
   • Si l'employé accepte la résolution, la transition passe du statut Résolu à Fermé.
   • Si l'employé rejette la résolution, la transition passe du statut Résolu à Ouvert.
5. Après avoir cliqué sur un bouton, l'employé peut ajouter ses commentaires dans le formulaire de résolution qui s'affiche.