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Consulte la información de SLM en CA SDM

El analista de Service Desk puede ver la información de SLM para gestionar los cambios a los servicios de TI en su organización. Por ejemplo, se quieren analizar los incumplimientos que aparecen para Servicio 1.

Siga estos pasos:

1. En la ficha Administración, haga clic en CA CMDB, Lista de elem. de config.
2. Busque los elementos de configuración de la familia Contrato y Empresa.Servicio integrados con CA BSI.
3. Abra un elemento de configuración de la familia Empresa.Servicio para ver las fichas Servicio de BSI y Servicio de BSI por métrica.
4. Haga clic en Servicio de BSI para consultar la información de incumplimientos y excesos de datos de conformidad de nivel de servicio en CA BSI.

   Los datos de incumplimientos y excesos del informe de conformidad de nivel de servicio de CA BSI aparecen para Servicio 1.

5. Haga clic en Servicio de BSI por métrica para ver el informe de métrica, incumplimiento, conformidad y objetivo de los datos de nivel de servicio modificado por métrica frente a objetivo en CA BSI.
6. Abra un elemento de configuración de la familia Contrato integrado con CA BSI y haga clic en la ficha Contrato de BSI por métrica.

   Nota: Contacto los elementos de configuración contienen la ficha Contrato de BSI por métrica. Esta ficha contiene un cuadro de texto donde se introduce la parte contratante del contrato para recuperar información del informe de nivel de servicio modificado por contrato frente a objetivo en CA BSI.

Ahora se ha integrado CA BSI correctamente con CA SDM para ver la información de SLM en CA SDM.