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Integración de CA Business Service Insight

CA Business Service Insight (CA BSI) permite gestionar el rendimiento de servicio de TI, como la integración de la gestión del rendimiento de nivel de servicio y del servicio, y el aprovechamiento de las valoraciones del servicio y las comparaciones. CA BSI ayuda a su organización a determinar cómo rinden los servicios frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). CA BSI proporciona información sobre la gestión de niveles de servicio (SLM) a los analistas de Service Desk en CA SDM para gestionar los cambios en diversos servicios de TI de su organización. Esta información de SLM ayuda a garantizar una mejor toma de decisiones y entrega de TI.

La integración de CA BSI agrega fichas que aparecen en formularios de detalles de elementos de configuración en CA SDM. Los informes de conformidad de nivel de servicio y nivel de servicio modificado por métricas frente a objetivo proporcionan información acerca de los elementos de configuración de la familia de servicios de empresa de CA SDM. El informe de nivel de servicio modificado por contrato frente a objetivo proporciona información acerca de los elementos de configuración de la familia Contrato de CA SDM.

Nota: Estas fichas solamente aparecen para los elementos de configuración con asignaciones de activos federados al MDR de CA BSI.

Cuando se integra CA SDM con CA BSI, los usuarios pueden mostrar datos de métricas para los elementos de configuración del contrato asociados a un MDR de CA BSI. Los usuarios deben especificar una parte contratante (entidad de CA BSI) antes de enviar la solicitud. Una limitación de CA BSI impide que algunos datos de métrica se muestren correctamente para las partes contratantes que tienen caracteres que no son alfanuméricos dentro del nombre. Se recomienda utilizar nombres de partes contratantes con caracteres alfanuméricos y evitar utilizar los caracteres siguientes:

reserved = gen-delims / sub-delims

gen-delims = : / ? # [ ] @

sub-delims = ! $ & ' ( ) * + , ; =