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Configuración de las reglas de notificación

Puede especificar las siguientes opciones cuando define una regla de notificación:

• Regla de notificación predeterminada: puede especificar una regla de notificación predeterminada que automáticamente notifica a todos los contactos identificados en el campo al cual se hace referencia en el ticket. Para ver la lista de reglas de notificación predeterminadas que puede modificar, seleccione la ficha Administración, Notificaciones, Reglas de notificación.
• Macro de condición definida por el sitio: puede implementar una macro de condición definida por el sitio para crear su propia condición que solamente notifica a contactos específicos en ciertas circunstancias. Para crear una macro de condición desde la ficha Administración, seleccione Eventos y macros, Tipos de macros, y luego Condición definida por el sitio en la lista Tipo de macros.
• Nuevos contactos: cuando define una regla de notificación, puede identificar nuevos contactos para recibir notificaciones en las siguientes fichas:
  • Contactos de objeto: muestra las organizaciones, los proveedores y los elementos de configuración disponibles para el tipo de objeto seleccionado que recibirá la notificación acerca de los tickets.
  • Contactos: muestra los individuos que se han agregado a la regla de notificación, independientemente de su afiliación con el ticket.
  • Tipos de contacto: muestra los usuarios que se han definido en la regla de notificación con la misma clasificación, como analista o cliente.

  El botón Actualizar de cada ficha le permite buscar nuevos registros de contacto para asociar con la regla.

  Nota: Antes de implementar una regla de notificación, configure los contactos apropiados para su estructura de negocio.

• Plantilla de mensaje: todas las reglas de notificación deben contener una plantilla de mensaje. Puede definir su propia plantilla de mensaje o especificar una de las plantillas de mensaje predeterminadas disponibles en la página Lista de plantillas de mensaje. Para ver esta página, seleccione la ficha Administración, Notificaciones, Plantillas de mensaje.
• Notificaciones de elemento de configuración: cuando define una regla de notificación, puede identificar a la persona responsable de mantener un elemento de configuración para que reciba notificaciones cuando se crea un ticket.
• Notificaciones de asignatario anterior: cuando define una notificación de actividad, puede especificar valores en la regla de notificación para que se notifique al asignatario o grupo anteriores cuando ocurre una actividad de evento.

Más información:

Cómo definir la estructura de negocio

Ejemplo: creación de una plantilla de mensajes

Notificaciones de asignatario anteriores

Notificaciones de contacto del objeto

Descripción general de la macro de condición definida por el sitio