Establecimiento de la estructura de soporte - CA

Esta sección contiene los siguientes temas:

Estructura de soporte

Modelos

CA Workflow

Integración del workflow de CA Process Automation

Códigos compartidos

Códigos de estado

Tipos de tareas

Seguimiento de incidentes

Área de solicitud/incidente/problema

Orden de cambio y categorías de incidencia

Cierre automático de tickets

Actividades del ticket relacionado

Cálculo de prioridad

Controles de atributo dependiente y transiciones de estado

Transiciones de estado para el autoservicio

Temporizadores

Zonas horarias

Adjuntos de archivos

Anuncios

Configuración de consultas almacenadas

Números de secuencias

Uso de registros de auditoría

Integración con CA Network and Systems Management