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Puede utilizar CA SDM para enviar anuncios a los usuarios. Los anuncios ayudan a disminuir el número de llamadas entrantes y promueve una mayor productividad, gracias a la resolución proactiva de tickets y la comunicación de información importante a todos los usuarios afectados. Los usuarios se pueden desplazar por los distintos anuncios almacenados.
Nota: Los anuncios se aplican a todos los modelos de centro de servicio al usuario.
Se pueden agregar anuncios así como actualizar los existentes. Los anuncios forman parte de la función de datos de referencia de CA SDM, de modo que puede utilizar el tipo de acceso para controlar los contactos que pueden crear anuncios.
Un anuncio puede especificar uno o los dos elementos que se describen a continuación:
Especifica una ubicación física, por ejemplo, una ciudad, edificio o piso.
Especifica un ID de organización. Cuando se establece Organización en un anuncio, solamente los individuos asignados a esa organización pueden ver el anuncio.
Cuando se establece Ubicación u Organización en un anuncio, solamente los contactos de esa ubicación u organización lo reciben. Cualquier contacto puede ver todos los anuncios que no se encuentran limitados por ubicación u organización. Por ejemplo, si no se establece ninguna de estas dos opciones, los contactos de todas las ubicaciones y organizaciones pueden ver un anuncio.
Nota: Los anuncios se especifican mediante la función administrativa de la interfaz Web. Para obtener más información sobre cómo definir los anuncios, consulte la ayuda en línea.