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Definición del problema de rendimiento
Defina su problema de rendimiento recopilando primero información del sistema. Revise la lista de preguntas para determinar si son relevantes para su incidencia. Las siguientes preguntas de ejemplo le pueden ayudar a definir el problema.
- ¿Qué han experimentado los usuarios para ver interrumpidas sus tareas?
- ¿Cuándo han detectado por primera vez los usuarios el problema?
- ¿Ha cambiado su entorno recientemente con, por ejemplo, actualizaciones de hardware?
- ¿Qué funcionalidad del producto experimenta incidencias?
- ¿A cuántos usuarios afecta la incidencia y qué tipo de usuarios son?
- ¿Qué usuarios no se han visto afectados?
- ¿Cuál es la ubicación geográfica de los usuarios que tienen el problema?
- ¿Cuál es el nivel de acceso de los usuarios afectados?
- ¿El host de CA SDM es un servidor VMWare ESX u otro entorno virtualizado?
- ¿Qué otro software se está ejecutando en el servidor ESX o en el equipo de host?
- ¿Cuáles son las especificaciones de este entorno?
- ¿Cuántas CPU tiene en cada equipo?
- ¿Cuánta memoria se ha configurado para cada equipo?
