Solución de problemas de rendimiento › Identificación de problemas de rendimiento en CA SDM › Utilización de la Herramienta de informes de diagnóstico de CA

Utilización de la Herramienta de informes de diagnóstico de CA

Se puede usar la herramienta de diagnóstico en los sistemas operativos Windows, Oracle Solaris, AIX y Linux. Después de ejecutar supp_diag, la herramienta detecta el tipo de sistema operativo para decidir qué comandos utilizar para la recopilación de datos de la instalación de CA SDM.

La herramienta crea un archivo .CAZ en el sistema operativo de Windows y .tar.gz en UNIX en el directorio $NX_ROOT\diag\rpt que se carga con la incidencia en http://support.ca.com.

Windows

Establezca $NX_ROOT como su directorio raíz de instalación de CA SDM. La ubicación predeterminada de $NX_ROOT es C:\Archivos de programa\CA\Service Desk en Windows. Se puede cambiar el valor predeterminado cuando se desea cambiar el directorio predeterminado durante el proceso de instalación.

Importante: La herramienta de diagnóstico requiere que pslist.exe se ejecute correctamente en Windows. Descargue pslist del sitio Web de soporte de Microsoft. Instale pslist en el equipo de CA SDM y agregue su variable de la ruta del directorio a la variable de la ruta del sistema antes de utilizar la herramienta de diagnóstico.

UNIX/Linux

Establezca $NX_ROOT como su directorio raíz de instalación de CA SDM. El valor predeterminado de $NX_ROOT es — /opt/CAisd/ en un sistema operativo Unix o Linux. Se puede cambiar el valor predeterminado cuando se desea cambiar el directorio predeterminado durante la instalación.

Siga estos pasos:

1. Complete una de las acciones siguientes:
   • Para Windows, verifique que la variable de la ruta del sistema incluye $NX_ROOT\bin.
   • Para UNIX, verifique que $PATH incluye $NX_ROOT/bin.
2. Ejecute supp_diag.cmd en Windows o ejecute supp_diag.sh en UNIX.

   La herramienta de diagnóstico puede tardar de cinco a 10 minutos para completarse.

3. Si el proceso de recopilación de datos no se finaliza, consulte el archivo de registro $NX_ROOT\diag\<nombre_host>_supp_diag.log para determinar los errores habidos al recopilar la información de diagnóstico.

   Nota: Si se desea cancelar el trabajo por lotes de fondo, utilice CTRL-C para cancelar el archivo por lotes. Algunos procesos todavía se ejecutan en segundo plano, como MSINFO32.exe. Si se tiene alguna pregunta sobre cómo usar esta herramienta de diagnóstico, póngase en contacto con el Soporte en línea de CA.

4. La estructura de directorios del script muestra la ubicación de los archivos de script, los archivos zip de diagnóstico y los archivos de registro:
   • El directorio $NX_ROOT\diag\bin contiene archivos de script.
   • El directorio $NX_ROOT\diag\rpt contiene el archivo zip de diagnóstico (con el formato .caz en Windows y con el formato .tar.gz en sistemas UNIX).
   • El directorio $NX_ROOT\diag\misc_logs contiene los archivos de registro que se pueden incluir automáticamente en el archivo zip.
5. Complete los pasos apropiados para abrir los archivos recopilados que están basados en su sistema operativo:

   Windows

   • Abra un símbolo del sistema.
   • Vaya a $NX_ROOT\diag\rpt o a cualquier directorio donde se encuentra el archivo .CAZ.
   • Ejecute el comando siguiente.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <nombre_paquete>.CAZ
     

   UNIX

   • Abra un símbolo del sistema.
   • Vaya a $NX_ROOT/diag/rpt o a cualquier directorio donde se encuentra el archivo .tar o .tar.gz.
   • Descomprima y extraiga el archivo:

     gunzip -d <nombre_paquete>.tar.gz 
     tar -xvf <nombre_paquete>.tar