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Vereinfachter Webservices-Zugriff

Die Webservices von CA SDM bieten einen gekürzten Satz von systemunabhängigen Webservices-Methoden, bei denen es sich um vereinfachte Versionen von vorhandenen Webservices-Methoden handelt. Die Mehrzahl der Benutzeranwendungen benötigt keinen kompletten Satz von Webservices-Methoden, um Service Desk-Dienste über die Webservices von CA SDM anzufordern. Dieser Satz von systemunabhängigen Webservices-Methoden ist eng mit benutzerdefinierten Zugriffsrichtlinien verbunden und verwendet in den Richtlinien definierte Standardparameter. Er lässt sich auch mit geringen Kenntnissen des CA SDM-Objektschemas verwenden. Daneben decken die systemunabhängigen Methoden einen häufig verwendeten Satz von CA SDM-Funktionen ab, die von den meisten Anwendungen mit Service-Erkennung benötigt werden.

Im Folgenden wird die Verwendung dieser systemunabhängigen Webservices-Methoden beschrieben:

createTicket (SID, Description, Error_Type, Userid, Asset, DuplicationID)

Sie müssen einen Fehlertyp für den berichteten Fehler angeben, wenn Sie diese Methode verwenden. Dieser Fehlertyp sollte die für das zu erstellende Ticket geeignete Ticket-Vorlage enthalten. Er sollte die Aktion definieren, die im Fall von Ticketduplikaten durchzuführen ist, und die Datenausgabe festlegen. Außerdem muss er der für die Benutzeranwendung definierten Zugriffsrichtlinie zugewiesen werden.

Wenn diese Methode aufgerufen wird, suchen die Webservices von CA SDM die aktuelle Zugriffsrichtlinie und den geeigneten Fehlertyp, die für die Ticketerstellung erforderlich sind. Im Folgenden wird die Sequenz aufgezeigt, in der die Webservices von CA SDM den geeigneten Fehlertyp suchen:

• Wenn ein spezifischer Fehlertypcode eingegeben wird und dieser einem Fehlertyp entspricht, der der Richtlinie zugewiesen ist, wird dieser Fehlertyp verwendet, ungeachtet dessen, ob er intern ist oder nicht.
• Wenn kein Fehlertyp festgelegt wird oder im vorherigen Schritt kein Fehlertyp gefunden werden konnte, wird der Standardfehlertyp verwendet, sofern einer für die Richtlinie definiert wurde.
• Wenn kein Standardfehlertyp für die Richtlinie definiert wurde oder der vorherige Schritt zu keinem Ergebnis führt, wird der für interne Fehlertypen definierte Standardfehlertyp verwendet.

Nachdem ein Fehlertyp definiert worden ist, wird er von den Webservices von CA SDM für die Erstellung eines Tickets verwendet. Der in der Zugriffsrichtlinie definierte Proxy-Benutzer wird für die Ticket-Erstellung herangezogen, wenn die Benutzer-ID leer ist, und es werden Anlageinformationen in das Ticket aufgenommen (sofern die Eingabe nicht leer ist). Nach Erstellung des Tickets geben die Webservices von CA SDM sowohl Benutzerdaten als auch Anwendungsdaten zurück, wie durch den Fehlertyp angegeben.

closeTicket (SID, Description, TicketHandle)

Benutzer können diese Funktion zum Schließen von offenen Tickets aufrufen. Dabei erhält ein offenes Ticket den Status „geschlossen“, und die Eingabebeschreibung wird in das Aktivitätsprotokoll aufgenommen.

logComment (SID, TicketHandle, Comment, Internal_Flag)

Fügt einen Eintrag mit dem Eingabekommentar zum Aktivitätsprotokoll für das offene Ticket hinzu.

getPolicyInfo (SID)

Ermöglicht es Benutzern, die Richtlinieninformationen zur Steuerung der aktuellen Webservices-Sitzung abzurufen. Sie können diese Informationen als einen Indikator der Serverkapazität für diese Benutzeranwendung verwenden. Benutzer können bei Bedarf ihre Webservices-Aufrufe entsprechend der Kapazität anpassen.

Durch diesen Satz vereinfachter Webservices-APIs entfällt für die meisten Benutzer der beachtliche Aufwand, der zum Verständnis des gesamten Satzes von Webservices-APIs und CA SDM-Schemata erforderlich ist. Deren Verwendung vereinfacht und beschleunigt den Vorgang der Erstellung von Anwendungen mit Service-Erkennung für die Benutzer.