Ergebnisse von Duplikat-Tickets

Führt die Ticketerstellung zu einem Duplikat, kann der vorhandene Fehlertyp zur Ausführung einer der folgenden Aktionen konfiguriert werden:

Neu konfigurierter Fehlertyp	Ergebnisse
Neues Ticket erstellen und Duplikat ignorieren	Es wird eine neue Ticketkennung und -nummer zurückgegeben (Standard).
Neues Ticket nicht erstellen, stattdessen ein Aktivitätsprotokoll zum vorhandenen Ticket hinzufügen	Die Ticketkennung und vorhandene Ticketnummer werden zurückgegeben.
Neues Ticket nicht erstellen, stattdessen einen Eintrag im CA SDM-Standardprotokoll hinzufügen	Die Ticketkennung und vorhandene Ticketnummer werden zurückgegeben.
Neues Ticket erstellen und als untergeordnetes Element an das vorhandene Ticket anhängen	Es wird eine neue Ticketkennung und -nummer zurückgegeben.