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Ticketduplikatbehandlung

Die Web Services-Zugriffsrichtlinie kann Ticketduplikate erkennen und behandeln, was zur Vermeidung eines übermäßigen Aufkommens von Tickets beiträgt. Bei einem erstellten Ticket handelt es sich potenziell um ein Duplikat, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Mindestens ein Ticket des gleichen Typs (cr, Iss oder chg) ist bereits vorhanden und AKTIV.
• Das vorhandene Ticket wurde vom Web Service erstellt.
• Das vorhandene Ticket wurde anhand der gleichen Richtlinie und des gleichen Fehlertyps wie das neu erstellte Ticket erstellt.
• Das Erstellungsdatum des vorhandenen Tickets befindet sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums (Beispiel: Es wurde vor weniger als 2 Tagen geöffnet).

  Hinweis: Das Feld für das Erstellungsdatum wird anhand des maximalen Zeitintervalls für die Suche nach Duplikaten konfiguriert.

• Das Duplikat der ID entspricht der vom Benutzer beim Aufrufen der Methode „createTicket()“ angegebenen ID.

Benutzer können ebenfalls zur Vermeidung von Duplikaten beitragen, indem Sie Tickets auf Grundlage von dem Benutzer bekannten Kriterien als eindeutig oder unterschiedlich klassifizieren. Fügen Sie hierzu einen optionalen Zeichenfolgeparameter zum Webservices-Aufruf "createTicket" hinzu. Bei aktivierter Duplikatbehandlung wird der Zeichenfolgeparameter überprüft, nachdem andere Duplikatbehandlungskriterien zur Feststellung, ob dies ein eindeutiger oder doppelter Aufruf dieser Methode ist, betrachtet wurden.