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Schichten geben den Tag, das Datum und die Uhrzeit an, zu denen ein Ereignis oder ein Ablaufplan gültig ist. Sie können Tage oder Termine bzw. Tage und Termine angeben. Die Angabe einer Zeit ist optional.
Hinweis: Weitere Informationen zum Definieren von Schichten finden Sie in der Online-Hilfe.
Wenn Sie Ereignisse für Tickets überwachen, definieren Schichten, wann das Ereignis überwacht wird bzw., in anderen Worten, wann die Uhr läuft. Wenn zum Beispiel beim vordefinierten Ereignis "P1 aktiv - Zuständ. benachr." ein Issue der Priorität 1 um 16:45 Uhr geöffnet wird und die Schicht für Arbeitsschichten 9:00 Uhr bis 17:00 lautet, sendet das überwachte Ereignis dem für Issues Zuständigen automatisch eine Benachrichtigung um 9:45 Uhr am nächsten Tag.
Hinweis: Zeitpläne werden auch zur automatischen Zuweisung von Tickets zu Kontakten verwendet.
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