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Support-Automatisierung-Benutzerverwaltung

System- und Mandantenadministratoren konfigurieren CA SDM-Kontakte, Rollenberechtigungen, Zugriffs- und Datenschutzebenen, um Benutzerrechte zu definieren. Im Folgenden werden Benutzer aufgelistet, die Support-Automatisierung verwenden.

Systemadministrator

Definiert den systemübergreifenden Zugriff, um alle Support-Automatisierung-Standardwerte und Funktionen in der Registerkarte 'Verwaltung' hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu ändern. Der Systemadministrator richtet Mandanten und Analysten ein, passt die Support-Automatisierung-Systemeigenschaften an und ist für das Zurücksetzen des Systemkennworts zuständig.

Mandantenadministrator

Definiert die Administratorrechte auf der Mandantenebene und ist nicht berechtigt, Zugriffsrechte für das Erstellen oder Bearbeiten anderer Mandanten zu erteilen oder Benutzerkennwörter zurückzusetzen. Der Service Provider-Mandant legt die Berechtigungen fest.

Analyst

Definiert die Rechte für den Benutzer, der Endbenutzern Live-Unterstützung in Ihrer Unterstützungsumgebung bereitstellt.

Endbenutzer

Definiert die Rechte für Benutzer, die eine Live-Unterstützung durch Analysten in Ihrer Unterstützungsumgebung anfordern können, z. B. Angestellte und Kunden.