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Sie können Support-Automatisierung so einstellen, dass es nur zu bestimmten Zeiten oder immer arbeitet. Sie verwalten diese Geschäftszeiten je nach den Bedürfnissen der Endbenutzer in Ihrer Support-Umgebung. Sobald die Support-Automatisierung-Funktion geschlossen ist, können Endbenutzer nicht mehr darauf zugreifen. Sie können in nur einem Schritt schnell Änderungen an mehreren Schichten vornehmen.
Wichtig! Sie können Schichten sowohl Support-Automatisierung-Zeiten als auch einzelnen Warteschlangen für Live-Unterstützung zuweisen. Wenn Sie Support-Automatisierung-Zeiten und einzelnen Warteschlangen verschiedene Schichten zuweisen, kann dies für Analysten und Endbenutzer in Ihrer Support-Umgebung zu Konflikten führen.
Hinweis: Weitere Informationen zum Verwenden von Support-Automatisierung-Stunden finden Sie in der Online-Hilfe.
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