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Anpassen von Support-Automatisierung-Tools

Sie können die Support-Automatisierung-Tools für Ihre Unterstützungsumgebung entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren. Mit Hilfe der Einstellungen können Sie administrative Funktionen, wie automatisierte Aufgaben, Chat-Voreinstellungen, Standardanmeldeinformationen und Disclaimer, steuern.

• Passen Sie die Liste und die Einstufungen der automatisierten Aufgaben an, die Support-Automatisierung-Analysten verwenden, um Endbenutzer zu unterstützen.
• Konfigurieren Sie Chat-Voreinstellungen für gängige Antworten auf häufig gestellte Fragen und bei oft auftretenden Problemsituationen.
• Konfigurieren Sie Standardanmeldeinformationen für den Zugriff auf einen Endbenutzer-Computer.
• Passen Sie die Disclaimer an, die Endbenutzern vor dem Starten der Self-Service-Aufgaben angezeigt werden.

Hinweis: Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support-Automatisierung-Tools finden Sie in der Online-Hilfe.