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Support-Automatisierung-Analysten überwachen und bewältigen in Live-Unterstützungssitzungen in Ihrer Umgebung mehrere Endbenutzeranfragen. Analysten verwenden Support-Automatisierung-Werkzeuge, um mit Endbenutzern zu interagieren und eine Live-Unterstützung bereitzustellen.
Analysten greifen auf die Schnittstelle von einem CA SDM-Ticket, wie z. B. einem Incident, oder der Support-Automatisierung-Registerkarte zu. Durch das Verwalten von Zugriffsebenen können Sie Berechtigungen für Tools einrichten, die von Analysten verwendet werden können. Sie können Support-Automatisierung-Werkzeuge für bestimmte Mandanten aktivieren und deaktivieren. Wenn ein Tool für einen Mandanten deaktiviert wird, können Analysten dieses Tool in Unterstützungssitzungen nicht verwenden.
Wichtig! Die Support-Automatisierung-Analystenschnittstelle läuft nur auf Windows. Weitere Informationen zu unterstützten Betriebsumgebungen finden Sie in den Versionshinweisen.
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