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Starten der Live-Unterstützung durch Analysten

Analysten starten die Live-Unterstützung folgendermaßen:

1. Sie führen einen der beiden folgenden Schritte aus:
   • Sie melden sich bei CA SDM an und klicken auf die Registerkarte "Support-Automatisierung".
   • Sie öffnen ein CA SDM-Ticket und klicken auf die Registerkarte "Support-Automatisierung".
2. CA SDM fordert den Analysten auf, die 32-Bit-Version von Java Runtime Environment (JRE) 1.6 oder später zu installieren, falls sie nicht bereits installiert ist. Die Support-Automatisierung-Analystenoberfläche unterstützt 64-Bit-JRE nicht.

   Hinweis: Der Safari-Browser benötigt 32-Bit-JRE 1.6.0_30 oder höher.

   CA SDM startet die Analystenschnittstelle der Support-Automatisierung.

Hinweis: In der Tabelle "sa_login_session" wird jedes Mal ein Datensatz erstellt, wenn ein Analyst die Analystenschnittstelle der Support-Automatisierung startet, und wenn ein Endanwender den Web-Client startet. Weitere Informationen zur Tabelle "sa_login_session" finden Sie im technischen CA SDM-Referenzhandbuch.