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Artefakte

Ein E-Mail Artefakt verweist auf etwas, das aus dem Mail-Prozess entsteht, zum Beispiel eine E-Mail-Adresse, die in einer weitergeleiteten E-Mail enthalten ist. Die Text-API verwendet Artefakte, die eine Ticket-ID (wie z. B. eine Referenznummer) für den Antwort-Support enthalten. Wenn die Ticket-ID gefunden wird, wird ein existierendes Text-API-Schlüsselwort (wie z. B. %INCIDENT_ID) gesetzt und der Eingabe für die Text-API hinzugefügt. Der Mail Eater erkennt, dass eine Antwort einem besonderen Ticket zugeordnet ist, indem das Artefakt in der Meldung gesucht wird.

Mit Postfachregeln können Sie das Artefakt und den Wert angeben, die die Text-API verwendet. Sie können zum Beispiel eine Regel für Incidents als Incident:{{object_id}}% definieren. Wenn eine Regel Incident:1234 findet, verwendet die Text-API %INCIDENT_ID=1234 (1234 ist die ref_num für den Incident). Da das Artefakt in einer E-Mail einmalig und leicht zu finden sein muss, können Sie das Artefakt unverwechselbarer machen, wie z. B. %Incident:{{object_id}}%. Ein Prozentzeichen (%), Leerzeichen oder ein anderes Zeichen, der nicht in einem Artefaktwert erscheinen darf, muss nach {{object_id}} stehen. Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen, Schrägstriche, Kommas und Pluszeichen sind potenziell Teil eines Wertes. Die sicheren Artefakte werden nach der Verschlüsselung Base64-verschlüsselt. Wenn Sie keine sicheren Artefakte verwenden, dürfen die Zeichen, die nach dem Artefakt stehen, gegebenenfalls nicht im Tickets-Suffix enthalten sein, das für diesen Tickettyp konfiguriert wurde.

Bei Verwendung der Filterzeichenfolge der Postfachregeln zur Identifizierung des Ticket-ID-Artefakts stellt das Schlüsselwort {{object_id}} die Position in der Filterzeichenfolge dar, an der das Ticket-ID-Artefakt erwartet wird. Dieses Schlüsselwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung, auch wenn die Postfachregel dies nicht tut.

Beispiel: Verwendung des E-Mail-Artefakts

Das folgende Beispiel zeigt ein ARTEFAKT-Format für die Verwendung in einer Postfachregel für ein Change-Ticket.

Verwendung: %REQUEST=@{call_req_id.ref_num}%

Beispiel: %REQUEST=1234%