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Anfrage-/Incident-/Problembereich - Eigenschaften

Eigenschaften dienen zum Hinzufügen benutzerdefinierter Attribute oder Qualitäten zu einem bestimmten Anfragebereich. Wenn Sie zu einem Anfragebereich Eigenschaften hinzugefügt haben und ein Analyst diesem Kategorie ein Ticket zuweist, werden die verknüpften Eigenschaften automatisch auf der Registerkarte "Eigenschaften" des Tickets angezeigt. So können Sie zum Beispiel dem vordefinierten E-Mail-Anfragebereich Eigenschaften hinzufügen, um den E-Mail-Server oder die Postfachgröße anzugeben.

Beim Definieren von Eigenschaften können Sie angeben, ob ein Wert erforderlich oder optional ist. Für Eigenschaften mit einem obligatorischen Wert müssen Benutzer einen Wert eingeben (oder den Standardwert akzeptieren), bevor sie das Ticket speichern können.

Die Option "keep_tasks" legt fest, was geschieht, wenn Sie ein vorhandenes Ticket einem anderen Anfragebereich zuweisen:

• Wenn "keep_tasks" nicht installiert ist, werden bestehende Eigenschaften (und Workflow-Aufgaben) aus dem Ticket entfernt und mit dem neuen Anfragebereich verknüpfte Eigenschaften oder Aufgaben hinzugefügt.
• Wenn "keep_tasks" installiert ist, werden bestehende Eigenschaften und Aufgaben auf dem Ticket behalten, und alle Eigenschaften oder Aufgaben, die mit einem neuen Anfragebereich in Zusammenhang stehen, werden hinzugefügt.

Hinweis: Ausführliche Anweisungen zum Hinzufügen von Eigenschaften zu einem Anfragebereich und zum Definieren von Eigenschaftsvalidierungsregeln finden Sie in der Online-Hilfe.