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Definieren des Leistungsproblems

Definieren Sie Ihr Leistungsproblem, indem Sie zunächst Systeminformationen erfassen. Verwenden Sie die Liste von Fragen, und entscheiden Sie, ob sie für Ihren Issue relevant sind. Die folgenden Beispielfragen können Ihnen dabei helfen, das Problem zu definieren.

• Wie genau wurde die Anwendung für Anwender unterbrochen?
• Wann haben Anwender das Problem erstmals entdeckt?
• Wurde Ihre Umgebung sich vor Kurzem geändert, beispielsweise durch Hardware-Upgrades?
• Welche Funktionalität des Produkts ist von Issues betroffen?
• Auf wie viele und welche Typen von Anwendern hat der Issue Auswirkungen?
• Auf welche Anwender hat er keine Auswirkungen?
• Was ist der geografische Standort der Anwender, die das Problem haben?
• Was ist die Zugriffsebene der betroffenen Anwender?
• Hosten Sie CA SDM auf einem VMware ESX-Server oder einer anderen virtualisierten Umgebung?
• Welche andere Software wird auf dem ESX-Server bzw. Hostrechner ausgeführt?
• Was sind die Spezifikationen dieser Umgebung?
• Wie viele CPUs haben Sie auf den einzelnen Computern?
• Wie viel Speicherplatz ist für die einzelnen Computer konfiguriert?