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Verwenden des Diagnoseberichts-Tools von CA

Sie können das Diagnose-Tool unter Windows-, Oracle Solaris-, AIX- und Linux-Betriebssystemen verwenden. Nachdem Sie supp_diag ausgeführt haben, erkennt das Tool den Typ des Betriebssystems, um zu entscheiden, welche Befehle für die Erfassung von Daten zur CA SDM-Installation verwendet werden müssen.

Das Tool erstellt unter Windows eine .CAZ-Datei bzw. unter UNIX eine .tar.gz-Datei im Verzeichnis $NX_ROOT\diag\rpt, in der Sie Ihren Issue zu http://support.ca.com hochladen.

Windows

Legen Sie $NX_ROOT als Ihr Stammverzeichnis für die CA SDM-Installation fest. Der Standard für $NX_ROOT ist das C:\Programme\CA\Service Desk\ unter Windows. Wenn gewünscht, können Sie den Standard während des Installationsprozesses ändern.

Wichtig! Das Diagnose-Tool erfordert, dass pslist.exe unter Windows richtig ausgeführt wird. Laden Sie pslist von der Microsoft-Support-Website herunter. Installieren Sie pslist auf dem CA SDM-Computer und fügen Sie die Verzeichnispfadvariable zur Systempfadvariable hinzu, bevor Sie das Diagnose-Tool verwenden.

UNIX/Linux

Legen Sie $NX_ROOT als Ihr Stammverzeichnis für die CA SDM-Installation fest. Der Standard für $NX_ROOT ist — /opt/CAisd/ auf UNIX- und Linux-Betriebssystemen. Wenn gewünscht, können Sie den Standard während des Installationsprozesses ändern.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Überprüfen Sie für Windows, dass die Systempfadvariable $NX_ROOT\bin enthält.
   • Überprüfen Sie für UNIX, dass Ihr $PATH $NX_ROOT/bin enthält.
2. Führen Sie unter Windows supp_diag.cmd und unter UNIX supp_diag.sh aus.

   Die Ausführung des Diagnose-Tools kann fünf bis zehn Minuten in Anspruch nehmen.

3. Wenn der Datenerfassungsprozess nicht abschließt, lesen Sie die Protokolldatei $NX_ROOT\diag\<Hostname>_supp_diag.log, um die Fehler zu identifizieren, die bei der Erfassung der Diagnoseinformationnen aufgetreten sind.

   Hinweis: Wenn Sie den im Hintergrund ausgeführten Batch-Job abbrechen möchten, verwenden Sie STRG-C, um die Batch-Datei abzubrechen. Bestimmte Prozesse wie MSINFO32.exe werden weiterhin im Hintergrund ausgeführt. Wenn Sie Fragen zur Verwendung des Diagnose-Tools haben, setzen Sie sich mit CA Support Online in Verbindung.

4. Die Skriptverzeichnisstruktur zeigt den Speicherort der Skriptdateien, Diagnose-ZIP-Dateien und Protokolldateien an:
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\bin enthält Skriptdateien.
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\rpt enthält die Diagnose-ZIP-Datei (in Windows-Systemen im Format .caz und in UNIX-Systemen im Format .tar.gz).
   • Das Verzeichnis $NX_ROOT\diag\misc_logs enthält die Protokolldateien, die automatisch in die ZIP-Datei aufgenommen werden können.
5. Führen Sie die entsprechenden Schritte aus, um die basierend auf Ihrem Betriebssystem erfassten Dateien zu öffnen:

   Windows

   • Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
   • Navigieren Sie per cd zu $NX_ROOT\diag\rpt bzw. einem Verzeichnis, in dem sich die .CAZ-Datei befindet.
   • Führen Sie den folgenden Befehl aus.

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <Paketname>.CAZ
     

   UNIX

   • Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
   • Navigieren Sie per cd zu $NX_ROOT/diag/rpt bzw. einem Verzeichnis, in dem sich die .TAR- oder -TAR-GZ-Datei befindet.
   • Dekomprimieren und entpacken Sie die Datei:

     gunzip -d <Paketname>.tar.gz 
     tar -xvf <Paketname>.tar