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CA SDM 的知识提交

如果您认为所获得的知识应该添加到知识库，您可以提交它以供考虑。 除了通过自助服务界面提交知识之外，您还可以通过 CA SDM 提交。 分析师可从现有故障单提交新解决方案，故障单在问题与其解决方案之间提供了链接。 此外，它还能帮助具有类似问题的其他用户找到解决办法。 在可能同时具有数百份未处理故障单的组织中，这可以节省宝贵的时间。

所有知识文档必须分配到一个知识类别。 如果 CA SDM 中的“突发事件/请求区域”与知识管理中的知识类别匹配，则自动选择该类别用于知识提交。