实施策略 › 服务级别协议 › SLA 使用

SLA 使用

在 CA SDM 中，您可以使用服务类型和事件设置服务级别协议 (SLA)，以执行下列操作：

• 使用事件来监视故障单。
• 使用服务类型来跟踪与特定故障单相关的供应商和组织的承诺及计划。
• 建立处理事件和服务类型的日期和时间控件。

CA SDM 允许您按如下方式设计和使用 SLA：

• 适用于多个组织的 SLA - 您可以根据故障单的受影响组织为每个引用字段分配不同的服务类型。 例如，组织 A 和组织 B 的优先级为 1 的票据的服务类型会有所不同。
• 多个 SLA 跟踪 - 一个故障单一次可跟踪若干种服务类型，以确保可以看到协商 SLA 的各个方面。
• 违规时间预计 - 一个子系统，可不断地在 CA SDM中监视故障单并根据其当前状态记录 SLA 进入违规状态的时间。
• SLA 违规成本 - 此服务类型字段有助于实现量度并确定开放故障单的严重度。
• 服务类型在任务中－服务类型在工作流任务中可用。
• 服务目标 - 服务类型也可能有一个或多个服务目标，用于衡量是否在要求的时间期限内完成了所需服务或维修。