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传统 SLA 处理

在“传统的”SLA 处理中（当选项管理器中安装了 classic_sla_processing 选项时启用），在任意给定时间只有一种服务类型可应用于故障单。 如果票据上的不同属性具有不同的服务类型与它们关联，则系统会使用级别较高的服务类型。 在创建服务类型时定义服务类型的等级，最高等级为 1，其次为 2，依此类推。 例如，假定投诉的服务类型“12 小时解决”（等级为 2），但为其分配了优先级代码 1，那么，其服务类型就成了“4 小时解决”（等级为 1）。 等级较高的服务类型确定关联问题的服务行为。 在本例中，“4 小时解决”的等级高于“12 小时解决”，因此将对该投诉应用“4 小时解决”服务类型。‑

注意：有关 classic_sla_processing 选项的详细信息，请参阅联机帮助。