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知识管理 配置和管理功能

您可以在知识管理中执行以下配置和管理功能：

• 创建可插入到文档的“解决办法”字段中的“操作内容”（实时操作 URL）。
• 设置审批流程并定义知识文档生命周期流程。
• 设置在知识文档审批流程中自动执行某些任务的自动策略。
• 设置与注释、提交知识、模板和文档设置相关的文档选项。
• 创建控制文档如何显示信息的模板。
• 管理默认知识管理搜索引擎并配置用于执行关键字和自然语言搜索的噪音词、特殊术语和同义词。
• 创建“推荐文档”，这些文档在用户搜索知识解决方案时显示在自助服务界面中。
• 管理知识类别结构以便更轻松访问文档。
• 设置“知识报表卡”和常规系统设置。
• 定义用于收集和分析有关知识文档性能的客户反馈的调查。
• 管理知识管理到 CA SDM 的集成，包括字段映射以及请求和投诉搜索配置。