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修改类别

您可以修改知识管理环境中的类别。 类别决定创建变更单和问题后变更单和问题的内容。 对于每个类别，您可以定义标识与票据关联的特性或性质的属性，并创建标识完成票据所需执行的所有单个任务的工作流。

您可以使用类别来指定故障单中特定字段的默认值，或通过把默认服务类型分配给类别来自动将服务级别与故障单相关联。 每当分析人员对故障单指定类别时，所有与该类别相关联的信息都将自动与该故障单相关联。

修改类别

1. 在“管理”选项卡上，浏览至“知识”、“知识类别”。

   “知识类别”页将显示。

2. 右键单击要修改的类别，然后从快捷菜单中选择“编辑类别”。

   “更新类别”页将打开至“内容”选项卡。

   注意：您不能删除或修改顶层类别。

3. 根据需要更新一个或多个字段。
4. 单击“权限”。

   “权限”选项卡将显示。

5. 选择类别的下列权限选项之一：

   从父项继承

   指定新类别具有与其父类别相同的权限设置。

   注意：如果您在打开“创建类别”页面之前选择顶层类别，“从父项继承”选项将不可用。

   按组进行控制

   为组指定类别权限以使组具有对类别的读写权限。

   按角色进行控制

   为角色指定类别权限以使角色具有对类别的读写权限。 如果选择“每个人”和“按角色进行控制”，则保存权限之后，“按组进行控制”将处于选中状态。

   注意：如果您变更控件（例如将类别权限从组更改到角色），则会出现一条删除该类别的先前权限的警告。

6. （可选）指定类别的读写权限。

   您使用该选项可管理哪些组或者角色具有该类别的读取或写入访问。 当您选择此选项时，系统将刷新页面以包含“将写权限授予每个人”和“将读权限授予每个人”复选框。

7. 单击“保存”。

   已修改的类别将显示在“知识类别列表”页中。