知识类别

知识文档被安排到知识类别中。知识工程师、知识经理和管理员可以管理类别。每一个人都可以使用知识管理来创建、复制和修改类别。但是，只有知识经理和管理员可以删除类别。当您在“知识类别”中构造类别结构时，您将创建供 Service Desk 员工、客户和分析师用于浏览到相关文档的分层结构。

将每个文档分配到一个主要类别。例如，与 Microsoft Word 有关的任何知识都必须添加到 Microsoft Word 类别。此外，知识管理允许您将文档与多个次要类别和其他文档相关联。这样，文档就可以在许多不同的适用类别下进行分类，并能提供更成功的搜索结果。

类别结构执行以下功能：

将知识解决方案组织到可管理的组中。
更加轻松地分配访问权限。
可以使用“常见问题/浏览”来搜索解决方案。
为了使用突发事件中的类别浏览功能，突发事件区域与知识类别必须匹配。根据知识文档创建突发事件时，文档类别可以设置突发事件区域；因此，类别和区域始终应匹配。
创建文档链接 - 查看任何链接文档时，都将出现另请参见链接。 另请参见链接让您可以从一个链接的文档直接转到另一个文档。