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知识管理用户界面

以下用户界面可帮助您管理知识：

• 自助服务 - 在自助服务界面中，使用 CA SDM 的客户和员工可以访问知识文档并提交知识，以便于进一步考虑。 客户可以搜索、浏览或使用书签来查找和查看知识文档。
• 知识文档 - 在从 CA SDM “记分板”上“知识文档”节点访问的知识文档界面中，系统的所有用户可查看其“收件箱”和跟进注释。 管理员管理其未分配/未建立索引的文档、自动化的文档生命周期策略和用户论坛。
• 知识管理 - 在从 CA SDM 中“知识”选项卡访问的知识管理界面中，知识分析人员或知识经理可发现、组织和发布知识。 他们也可以使用高级选项来筛选显示的文档以及按照相关性、修改日期对结果进行排序，等等。
• 知识管理 - 在知识管理界面中（从“CA SDM 管理”选项卡上的“知识”节点中访问），管理员、知识经理或知识管理管理员可以设置系统选项。 设置有助于遵循知识管理的功能和用法。