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创建知识类别

对于每个类别，您可以定义标识与票据关联的特性或性质的属性，并创建标识完成票据所需执行的所有单个任务的工作流。

您可以使用类别来指定故障单中特定字段的默认值，或通过把默认服务类型分配给类别来自动将服务级别与故障单相关联。 每当分析人员对故障单指定类别时，所有与该类别相关联的信息都将自动与该故障单相关联。

注意：如果正在使用多方租用功能，则在知识文档搜索筛选中将显示承租人下拉列表。 如果您在该下拉列表中选择 <empty>，搜索则在公共范围内进行。 承租人列也出现在列表页中。

创建一个类别

1. 在“管理”选项卡上，浏览至“知识”、“知识类别”。

   “知识类别”页将显示。

2. 右键单击要在其下面创建类别的类别。 从快捷菜单中选择“新建类别”。

   “新建类别”页将打开至“内容”选项卡。

3. 根据需要填写字段。
4. 单击“权限”。

   “权限”选项卡将显示。

5. 选择类别的下列权限选项之一：

   从父项继承

   指定新类别具有与其父类别相同的权限设置。

   注意：如果您在打开“创建类别”页面之前选择顶层类别，“从父项继承”选项将不可用。

   按组进行控制

   为组指定类别权限以使组具有对类别的读写权限。

   按角色进行控制

   为角色指定类别权限以使角色具有对类别的读写权限。

   注意：如果您变更控件（例如将类别权限从组更改到角色），则会出现一条删除该类别的先前权限的警告。

   将写权限授予每个人

   指定所有用户都对类别具有写权限。 写权限表示您可以编辑或删除此类别。

   注意：如果您选中“将写权限授予每个人”复选框，则“将读权限授予每个人”复选框将自动被选择。

   将读权限授予每个人

   指定所有用户对类别都具有读权限。 读权限表示您可以查看该类别，但不能编辑或删除该类别。 具有管理权限的用户可以编辑文件夹，即使他们相关联的权限组不能这样。 如果用户属于对该文档具有不同访问级别的多个权限组，则用户拥有可用的最高访问级别（例如，如果一个组具有只读权限而另一个组具有写权限，则用户具有写权限）。

   注意：如果您选中“将写权限授予每个人”复选框，则“将读权限授予每个人”复选框将自动被选择。

   重要信息：您将权限授予“每个人”时，角色或组的访问权限将是相同的。 如果您选择“每个人”和“按角色进行控制”，则在您保存权限后，“按组进行控制”将被自动选定。

6. （可选）为“可用”和“选定”列表中的特定组或角色指定读写权限。

   您使用该选项可管理哪些组或者角色具有该类别的读取或写入访问。 您可以从“可用组/角色”列表选择一个或多个权限组或角色，然后使用“添加”和“删除”按钮将选定的组或角色移至““具有写权限的组/角色”列表和“具有读权限的组/角色”列表。

7. 单击“保存”。

   “类别详细信息”页将显示。

8. 单击“关闭窗口”。

   “知识类别”窗格将会刷新，以包括新的类别。

详细信息：

类别字段