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优先级计算在保存自助服务故障单后生成紧急度值

按照设计,仅在自助服务用户保存突发事件后,优先级计算才会生成紧急度值。 保存故障单后,自助服务用户(例如 VIP 员工、员工和匿名用户)可以查看生成的值。

对于自助服务用户,优先级计算使用以下设置和值生成紧急度值:

下表概述了优先级计算如何为自助服务突发事件设置紧急度值:

自助服务用户操作

紧急度值

用户使用默认紧急度和空的突发事件区域保存突发事件。

故障单显示来自 web.cfg 的默认紧急度值。

用户在覆盖紧急度值后保存突发事件。

不管区域紧急度、web.cfg 或优先级计算设置如何,故障单都会显示用户选择的紧急度值。

用户在选择突发事件区域后保存突发事件。 突发事件区域不具有预定义的区域紧急度值。

故障单显示来自 web.cfg 的默认紧急度值。

用户在选择有预定义区域紧急度值的突发事件区域后保存突发事件。 “覆盖紧急度”选项也在突发事件的活动优先级计算上被启用。

如果区域紧急度值大于 web.cfg 中的紧急度,故障单将显示区域紧急度值。 然而,当用户在创建或编辑故障单的时候,更新的“紧急度”字段将不可见。 用户保存和重新打开突发事件时,更新的紧急度值将出现在突发事件上。

用户在选择有预定义区域紧急度值的突发事件区域后保存突发事件。 不过,“覆盖紧急度”选项将在突发事件的活动优先级计算上被禁用。

故障单显示来自 web.cfg 的紧急度值。

用户编辑已有突发事件,后者的突发事件区域具有预定义区域紧急度值。

“紧急度”下拉列表显示区域紧急度值和所有适用的 web.cfg 值。

注意:有关为自助服务用户设置紧急度值的信息,请参阅“实施指南”