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配置优先级计算的故障单类型

您可以指定优先级计算管理的故障单类型。 在优先级计算处于活动状态时，它将管理新故障单上的“优先级”、“影响”和“紧急度”值。

配置优先级计算的故障单类型

1. 在“管理”选项卡上，选择“Service Desk”、“请求/突发事件/问题”、“优先级计算”。

   “优先级计算”列表将显示。

2. 右键单击一项优先级计算，然后选择“编辑”。

   “更新优先级计算”页将显示。

3. 选中或清除一个或多个以下选项：

   突发事件

   启用或禁用管理新突发事件的优先级计算。

   故障

   允许或禁止该优先级计算来管理新问题故障单。

4. 单击“保存”。

   CA SDM 使用优先级计算中的设置来管理新突发事件、问题或两者的故障单值。