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自动调整问题或突发事件的紧急度

对于问题和突发事件，您可以通过指定需要特殊处理的受影响最终用户或指定具有“区域紧急度”值的“问题/突发事件区域”，来自动调整紧急度和优先级。

当您在已启用“升级紧急度”时为联系人分配特殊处理，或者为“问题/突发事件”区域设置“区域紧急度”值时，“问题/突发事件”中的“紧急度”值将根据优先级计算中的值及受影响的最终用户的“区域紧急度”值自动调整。

自动调整问题或突发事件的紧急度

1. 创建问题或突发事件。
2. 选择受影响的最终用户。 对于已升高的紧急度，请选择一个需要特殊处理且已启用“升级紧急度”的受影响最终用户。

   如果存在管理故障单类型的活动优先级计算，“紧急度”值将根据活动优先级计算中的“紧急度增加”值而变更。

3. 选择问题或突发事件区域。

   如果存在管理故障单类型的活动优先级计算，“紧急度”值将根据问题/突发事件区域定义中的“区域紧急度”值变更。

4. 保存故障单。

   一条确认消息将提醒您该故障单需要进行特殊处理。 “问题/突发事件详细信息”页上的“活动日志”将反映“紧急度”值的变更。