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选择工作流流程定义

CA Workflow 流程定义必须具有名为 usd_persid 的字符串属性，它链接到变更或投诉类别或请求/投诉事件/问题区域。 此属性必须标记为输入参数。 当 CA SDM 启动 CA Workflow 实例时，它将 usd_persid 设置为故障单的唯一标识符 (persistent_id)。 usd_persid 的用途之一是生成从 CA Workflow 到 CA SDM 的 Web 服务调用。

重要！ 变更和投诉类别可以使用 CA SDM 的内部（传统）工作流系统或 CA Workflow 应用程序；这两个不能混合。 请求/突发事件/问题区域只能使用 CA Workflow 应用程序。 内部经典工作流系统不受请求、突发事件或问题故障单的支持。

选择 CA Workflow 过程定义

1. 选择变更或投诉类别。 例如，要选择变更类别，请从“管理”选项卡上依次选择“Service Desk”、“变更单”和“类别”。

   此时将显示“变更类别列表”页。

2. 单击要编辑的变更类别的符号。

   此时将显示“变更类别详细信息”页。

3. 在“工作流”选项卡上单击“使用 CA Workflow”按钮。

   注意：如果继续此过程并保存类别，则会删除附加到类别的所有 CA SDM 样式工作流。

   此时会出现一个选择页面，列出了可用的 CA Workflow 流程定义。

4. 选择一个 CA Workflow 过程定义。

   该类别已使用选择内容填充。

5. 单击“保存”。

   此时已使用所选流程定义更新了类别。

6. （可选）通过编辑类别并单击 CA Workflow 定义超级链接，变更链接的 CA Workflow 流程定义。

   此时会出现“流程定义选择”页面。

   注意：只有当 CA Workflow 流程定义具有名为 usd_persid 的字符串属性时，才会显示在选择页面中。 启动定义时，此属性将被设置为票据的 persistent_id 值。 CA Workflow 流程定义可以根据需要包括一个名为 label 的字符串输入参数。 如果已定义标签，CA SDM 会将其值设置为故障单编号。 故障单编号会显示在 CA Workflow 工作列表中并帮助提供工作项的上下文。