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使用 CA 诊断报表工具

您可以在 Windows、Oracle Solaris、AIX 和 Linux 操作系统中使用诊断工具。 在您执行 supp_diag 后，该工具将检测操作系统的类型以确定要使用哪些命令从 CA SDM 安装中收集数据。

该工具在 $NX_ROOT\diag\rpt 目录下在 Windows 操作系统上创建 .CAZ 文件并在 UNIX 上创建 .tar.gz 文件，您可以将这些文件以及您的问题上传到 http://support.ca.com。

Windows

设置 $NX_ROOT 作为 CA SDM 安装根目录。 在 Windows 中 $NX_ROOT 的默认值为 C:\Program Files\CA\Service Desk\。 如果您在安装过程中希望变更默认目录，则可以变更默认值。

重要！ 诊断工具要求 pslist.exe 在 Windows 中正确运行。 可从 Microsoft 支持网站下载 pslist。 在 CA SDM 计算机中安装 pslist，并将其目录路径变量添加到系统路径变量中，然后再使用诊断工具。

UNIX/Linux

设置 $NX_ROOT 作为 CA SDM 安装根目录。 在 Unix 或 Linux 操作系统中 $NX_ROOT 的默认值为 /opt/CAisd/。 在安装过程中要变更默认目录时，可以变更默认目录。

遵循这些步骤:

1. 完成以下操作之一：
   • 对于 Windows，验证系统路径变量是否包括 $NX_ROOT\bin。
   • 对于 UNIX，验证 $PATH 是否包括 $NX_ROOT/bin
2. 在 Windows 中执行 supp_diag.cmd，或在 UNIX 中执行 supp_diag.sh。

   诊断工具可能需要 5 至 10 分钟完成此操作。

3. 如果未完成数据收集过程，则查看 $NX_ROOT\diag\<host_name>_supp_diag.log 日志文件以确定收集诊断信息时是否出错。

   注意：如果要取消后台批处理作业，则使用 CTRL-C 取消批处理文件。 一些进程仍在后台运行，如 MSINFO32.exe。 如果您对使用此诊断工具存在任何问题，请联系 CA 在线支持。

4. 脚本目录结构将显示脚本文件、诊断 zip 文件和日志文件的位置：
   • $NX_ROOT\diag\bin 目录包含脚本文件。
   • $NX_ROOT\diag\rpt 目录包含诊断 zip 文件（在 Windows 中为 .caz 格式；在 UNIX 系统中为 .tar.gz 格式）。
   • $NX_ROOT\diag\misc_logs 目录包含可以自动包含在 zip 文件的日志文件。
5. 完成相应的步骤以解压缩基于操作系统搜集的文件：

   Windows

   • 打开命令提示符。
   • Cd 到 $NX_ROOT\diag\rpt 或 .CAZ 文件所在的任何目录。
   • 请执行以下命令。

     $NX_ROOT\diag\bin\cazipxp -u <package_name>.CAZ
     

   UNIX

   • 打开命令提示符
   • Cd 到 $NX_ROOT/diag/rpt 或 .tar 或 .tar.gz 文件所在的任何目录。
   • 解压缩并解压文件：

     gunzip -d <package_name>.tar.gz 
     tar -xvf <package_name>.tar