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Tabela de configurações de tratamento diferenciado e seus significados

A tabela a seguir mostra se o gerente de solicitações toma uma medida quanto a um serviço, opção de serviço ou ambos, de acordo com as configurações da opção Permitir tratamento diferenciado de opções de serviço posteriormente (ADHSOA).

A tabela se aplica a todas as configurações da opção Permitir ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitação posteriormente.

A-serviço, do status Enviado ao status Aprovação concluída.
B-opção de serviço, do status Processamento de pedido pendente ao status Processado.

Observação: para obter detalhes sobre as requisições de mudança do CA Service Desk Manager, consulte o Guia de Integração.