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Configurações comuns

Os seguintes pontos se aplicam a todas as combinações de Permitir tratamento diferenciado de opções de serviço posteriormente e Permitir ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitação posteriormente:

• Se a definição do parâmetro de configuração Permitir tratamento diferenciado para a opção rejeitar for Não e você rejeitar algum serviço ou opção de serviço, a solicitação inteira será rejeitada e o ciclo de vida da solicitação será interrompido imediatamente. Portanto, essa opção oferece compatibilidade com a versão anterior, de forma que o ciclo de vida da solicitação funciona da mesma forma que nas versões anteriores do produto antes da implementação desse parâmetro. Após a rejeição, ocorrem as seguintes alterações de status:
  • O status de toda a solicitação é alterado para Não enviado – Rejeitado.
  • As opções de serviço aprovadas anteriormente são alteradas para o status Não enviado – Aprovado.
  • Todas as outras opções de serviço mudam para o status Não enviado – Rejeitado.

  O solicitante pode, opcionalmente, modificar e reenviar a solicitação.

  No entanto, se essa configuração for Sim e você rejeitar qualquer serviço ou opção de serviço, os serviços ou opções de serviço restantes continuam seu ciclo de vida de solicitação de acordo com as configurações dos parâmetros Permitir tratamento diferenciado de opções de serviço posteriormente e Permitir ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitação posteriormente, como especificado nessas tabelas.

• Se o gerente de solicitações rejeita um ou mais itens em uma solicitação contendo outros serviços e opções de serviço, a configuração do parâmetro de configuração Permitir tratamento diferenciado para a opção rejeitar determina o efeito da rejeição sobre os outros serviços e opções de serviço, independentemente de eles já terem sido aprovados ou não.
• Em todos os casos, o ícone ou o botão Executar ação é exibido na interface do usuário, exceto quando Permitir tratamento diferenciado de opções de serviço posteriormente estiver definido como Processamento de pedido pendente e Permitir ciclo de vida com tratamento diferenciado para a solicitação posteriormente estiver definido como Concluído. Quando você usar essas configurações, o botão ou ícone Executar ação nunca é exibido na GUI.

  Ao clicar em Executar ação, uma nova página é aberta, permitindo executar todas as ações aplicáveis para cada serviço ou opção de serviço na solicitação, como aprovar, rejeitar, processar, transferir, delegar, assumir, retornar, e assim por diante.