CA Service Catalog では、管理者がリクエスト SLA を作成し、リクエスト内のサービス オプションが、監視対象の各ステータスに指定された時間内に処理されているかをモニタする機能を提供しています。 作成する SLA では、選択したサービス オプションについて、警告の時間、違反の時間が指定されます。 単一のリクエスト SLA は、指定されたステータス間で許可される時間を指定できます。たとえば、「送信済み」から「承認」まで、「承認」から「完了」までの時間を指定します。
各リクエスト SLA について、モニタする開始ステータスおよび終了ステータス、警告しきい値および違反しきい値に達するまでの時間、必要なコンプライアンスのレベル、その他関連する設定を指定します。 SLA を指定する方法の詳細については、「リクエスト SLA の作成方法」を参照してください。
SLA の警告しきい値および違反しきい値を設定することは、サービス プロバイダがリクエストの進捗状況を追跡するのに役立ちます。 リクエスト SLA データは、CA Service Catalog データベースにも保存されるので、レポートに使用することができます。
SLA 警告または違反（SLA 時間）管理用の時間のモニタリングは、サービスに関連付けられたダウン カレンダおよび営業時間仕様の両方で定義された実動時間に応じて、開始または停止されます。 管理者は、各サービスに対して、1 つの停止カレンダおよび 1 つの営業時間を関連付けることができます。 サービス時間中は、SLA 時間がモニタされます。 サービス時間外は、SLA 時間がモニタされません。
リクエスト SLA が警告ステータスまたは違反ステータスに到達したときに自動的に開始されるアクションを任意で指定することもできます。 これらのアクションの 1 つには、電子メールのアラート メッセージを送信するアクションがあります。このアクションについては、「SLA 警告および違反用の自動電子メール アラートを設定する方法」で説明されています。
注： リクエスト サービス レベル アグリーメント（SLA）は、CA Service Catalog の機能ですが、サービス品質（QoS） SLA は、CA Service Catalog が CA Business Service Insight と統合されている場合のみ使用できます。 ドキュメント内で 2 つの種類の SLA を識別する必要がある場合は、それぞれ「リクエスト SLA」および「QoS SLA」という用語を使用しています。
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