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ほかのユーザのアクション待ちリクエストの実現

アクション待ちリクエストの実現は、リクエストを作成時点からフルフィルメントまでを通して管理するプロセスで不可欠な最終ステップです。 すべての CA Service Catalog ユーザは、所有しているアクション待ちリクエストを実現できます。「所有」しているとは、自分のアクション待ちリクエスト キューにあるリクエストを指します。 しかし、ほかのユーザに割り当てられているアクション待ちリクエストを実現できるのは、CA Service Catalog 管理者および必要なアクセス制御が設定されたユーザだけです。 以下は、必要なアクセス制御の設定について説明しています。

注： ［カタログ］-［設定］-［オプション］-［リクエスト管理の設定］の下にある「アクセス制御： アクションの代行」というアクセス制御オプションによって、他のユーザに割り当てられているアクション待ちリクエストを承認、却下、実現、転送できるロールが決まります。 詳細については、「Implementation Guide」の CA Service Catalog 設定オプションの設定に関する記載を参照してください。

次の手順に従ってください：

1. ［ホーム］-［リクエスト］をクリックします。

   ［リクエスト］ページが表示されます。

   注： 必要に応じて、［リクエスト］ページの［マイ リクエスト］ドロップダウン リストをクリックします。 ［リクエスト］ページはリクエストおよび検索ボックスを直接表示するか、または［マイ リクエスト］ドロップダウン リストからそれらに間接的にアクセスできます。 管理者は、一方のセットアップを使用するためにオプションでページを設定します。

2. ［詳細検索］を使用して、リクエストを検索します。
3. ［クエリ］ドロップダウン リストで、以下を実行します。
   1. ［アクション リクエスト］が選択されていることを確認します。
   2. オプションで、［ユーザ ID］フィールドに検索対象とするユーザ ID を入力します。
   3. ［検索］をクリックします。

   ［検索結果］ウィンドウが表示され、アクション待ちリクエストがすべて表示されます。

4. 目的のリクエストの名前をクリックして開きます。

   ［リクエストの詳細］ウィンドウが表示され、開いたリクエストの詳細が表示されます。

5. それぞれのステータスなど、リクエストされたサービスの詳細を表示し、更新するフルフィルメント ステータスのサービスにフォーカスします。

   それぞれのサービス オプションのステータスは、リクエスト ライフ サイクルのフルフィルメント フェーズにあるサービスのステータスと一致します。

   注： 通常、［ステータス］ドロップダウン リストには複数のオプションが含まれています。これらのオプションの名前と表示順は、requestshared.xml ファイルで指定されています。 ［ステータス］ドロップダウン リストのオプションの値と順序を更新するには、requestshared.xml ファイルに表示するステータスを表示する順番で加えます。 requestshared.xml ファイルの変更の詳細については、「Implementation Guide」の「Customizing」の章を参照してください。

6. ［アクション］列のアラート ステータス アイコンをクリックします。

   このアイコンには、「アクション待ちを上書きするにはクリック」といったツール ヒント テキストが表示されます。

7. プロンプトが表示された場合は、自分に割り当てられていない「アクション待ち」を上書きすることを確認します。

   ［アイテム ステータス］ドロップダウン リストが有効になるため、サービスのフルフィルメント ステータスを更新できるようになります。

8. リクエストに複数のサービスが含まれている場合は、アラート ステータス アイコンをクリックし、フルフィルメント ステータスを更新する各サービスの［アイテム ステータス］ドロップダウン リストを有効にします。

   注： それぞれのサービス オプションのステータスは、リクエスト ライフ サイクルのフルフィルメント フェーズにあるサービスのステータスと一致します。

9. フルフィルメント ステータスを更新する各サービスの次のステータスを判断して選択します。 ステータスには、［可用性のチェック］、［調達待ち］、［オーダー済み］、［出荷済み］、［実施中］、［実行済み］、［フルフィルメント キャンセル済み］があります。 利用可能な正確なステータスは、サービス プロバイダのビジネス プロセスに基づいて変わる可能性があります。 2 つの重要なステータスは、［実行済み］および［フルフィルメント キャンセル済み］で、両方ともそのサービス オプションのフルフィルメント プロセスを終了します。
   • CA APM を使用しており、サービスがアセット割り当ての対象の場合、アセットの利用可能な在庫を選択して 1 つまたは複数のアセットを割り当てるか、割り当てに利用できるアセットがないことを示します。 アセット割り当て機能を使用すると、関連サービス オプションのステータスが変更されます。
   • CA APM を使用していない場合、またはサービスがアセット割り当ての対象ではない場合は、［アイテム ステータス］ドロップダウン リストで検討する各サービスに適切なステータスを選択します。
10. オプションで、ドキュメントを補足するメモや添付ファイルを追加します。
11. 操作が完了したら、［OK］をクリックします。

    ［リクエストの詳細］ウィンドウに戻ります。 割り当てられていたすべてのペンディング中のアクションを完了してから［アクション待ち］リストに戻ると、自分のリストからリクエストが削除されているのがわかります。 フルフィルメント タスクが複数のユーザまたはグループに割り当てられている場合は、割り当てられているユーザの誰かがペンディング中のアクションを完了すれば、割り当てられている全ユーザの［アクション待ち］リストからリクエストが削除されます。 リクエストに複数のサービスが含まれている場合は、すべてのサービスが実現されるか、フルフィルメントがキャンセルされるまで削除されません。

    注： フルフィルメント タスクを割り当てられたサービスのステータスを変更してフルフィルメント アクションを表示した後に、サービス プロバイダのフルフィルメント プロセスで追加のフルフィルメント ステップが必要な場合があります。この場合は、次のフルフィルメント担当者にフルフィルメント タスクが割り当てられます。