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Integrazione di widget per la richiesta di servizi e la gestione delle richieste

Questo scenario illustra la collaborazione dei manager della progettazione dei servizi con gli amministratori dell'applicazione, ad esempio amministratori di portale e responsabili di progettazione della soluzione. La loro collaborazione è finalizzata all'integrazione di widget di CA Service Catalog per consentire agli utenti l'accesso alle funzioni del ciclo di vita della richiesta. Gli utenti di catalogo potranno così visualizzare e richiedere tutti o alcuni servizi nel catalogo. I manager della richiesta potranno invece gestire (approvare e rifiutare) le richieste.

L'integrazione di widget di CA Service Catalog offre i vantaggi seguenti:

• Separa le funzioni del catalogo dagli altri prodotti software, inclusi altri portali e portlet.
• Semplifica la procedura di accesso degli utenti al catalogo, di creazione e invio delle richieste e di gestione delle richieste.
• Permette di mantenere il contesto per gli utenti.

È possibile integrare widget di CA Service Catalog adatti a un contesto più ampio o specifico. È possibile includere il catalogo intero o solo una parte. Ad esempio, in una pagina Web che presenta servizi di desktop virtuale, è possibile integrare il widget Sfoglia per consentire agli utenti di visualizzare i servizi nel catalogo. Nella stessa pagina, è possibile aggiungere il widget Richiesta per consentire agli utenti di richiedere il servizio o i servizi di desktop virtuale desiderati. Allo stesso modo, in una pagina di service desk, è possibile utilizzare i widget Stato, Elenco richieste e Modifica richiesta. Questi widget interagiscono per consentire ai manager della richiesta di approvare e rifiutare le richieste in sospeso. Questa configurazione migliora l'esperienza sia degli utenti di catalogo, sia dei manager della richiesta. Eventualmente è possibile creare pagine differenti, ad esempio, per una cartella, un interesse o un gruppo utenti particolare.

I widget di CA Service Catalog possono includere il codice CSS, HTML e JavaScript in uno script. Le applicazioni di portale che utilizzano i widget sono iGoogle, Liferay, CA Open Space e SharePoint. Le applicazioni esterne al portale che utilizzano i widget possono essere qualsiasi applicazione che supporta il rendering HTML, ad esempio un programma di posta elettronica, un software per forniture e altri prodotti di CA Technologies. Tra i widget più comuni integrati in altre applicazioni, vi sono il pulsante Mi piace di Facebook, le mappe integrate di Google e i feed di Twitter.

Nota: i manager della progettazione dei servizi svolgono in genere uno o più dei seguenti ruoli in CA Service Catalog: amministratore di Service Delivery, manager del servizio, amministratore dell'unità di business principale e amministratore di catalogo.

Per utilizzare i widget di CA Service Catalog in altre applicazioni, attenersi alla seguente procedura:

1. Verifica dei prerequisiti.
2. Revisione dei requisiti e delle limitazioni.
3. Decidere le modalità di implementazione dei widget.
4. Scaricare e installare i file WAR in Liferay.
5. Nella prima pagina, integrare i widget Sfoglia e Richiesta:
   1. Usare il widget Sfoglia per consentire agli utenti la visualizzazione dei servizi.
   2. Utilizzare il widget Richiesta per consentire agli utenti la richiesta dei servizi.
6. Nella seconda pagina, integrare i widget Stato, Elenco richieste e Modifica richiesta:
   1. Utilizzare i widget per consentire agli utenti l'accesso alle richieste.
   2. Utilizzare i widget per consentire agli utenti la gestione delle richieste non inviate.
   3. Utilizzare i widget per consentire agli utenti la gestione delle richieste inviate.
7. Provare i widget.