Le aziende possono definire i propri servizi in modo da allocare i costi internamente per attività di budget e chargeback (Componente di contabilità supporta più metodi di chargeback) oppure addebitarli ai clienti. Gli addebiti possono essere di due tipi, per transazione o per sessione, e variano in base alla risorsa. I tassi utilizzati possono variare in base al pacchetto di servizi e al livello di attività. Quando CA Business Service Insight è integrato, è possibile generare fatture basate sui dati di utilizzo in tempo reale e applicare automaticamente le rettifiche in modo da riflettere eventuali violazioni dello SLA.
Nella maggior parte dei casi il costo addebitato a un'unità di business non può essere contestato, perché può essere attribuito direttamente ai servizi IT che svolgono un ruolo nel supporto delle relative operazioni aziendali. Lo scopo principale consiste nello stabilire se i servizi forniti e i costi corrispondenti sono ai livelli anticipati. In sostanza, le unità di business desiderano essere certe di ottenere tutto ciò che viene addebitato. Desiderano che la distribuzione dell'onere dei costi e le misure da adottare per ridurlo siano chiare. Inversamente, un'organizzazione deve verificare che tutti i costi siano recuperati indipendentemente dal completo utilizzo delle risorse. Inoltre, è importante che il processo di distribuzione dei costi sia gestito con facilità e che il sistema posto in essere influenzi il comportamento e le esigenze delle unità di business.
Vi sono diversi approcci da considerare quando si esamina l'implementazione di un sistema di addebito.
Nota: prima di implementare un sistema di addebito, comprendere come si crea un catalogo di servizi.
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