Les demandes ont un cycle de vie réfléchi par leur statut. Le statut d'une demande passe par l'une des différentes phases suivantes :
Le statut doit changer pour que la demande, ses services et ses options de service évoluent dans le cycle de vie de la demande.
La phase Non Soumis est contrôlée par l'utilisateur déposant la demande. Une demande est dans la phase Non soumis lorsqu'elle est encore dans le panier utilisateur, s'il a enregistré son panier comme demande non soumise ou si une demande soumise a été rejetée. La demande ne quitte la phase Non soumis que lorsque l'utilisateur soumet la demande ou le panier.
La phase Soumis est très courte ; elle est contrôlée par le système. Chaque option de service de la demande présente un processus d'approbation spécifique. La phase Soumis est utilisée jusqu'au démarrage du processus d'approbation uniquement.
La phase Approbation peut être contrôlée par un utilisateur disposant de droits d'approbation ou par le système, selon le processus d'approbation de chaque service dans la demande. Tous les services de la demande doivent être approuvés (ou ne nécessiter aucune approbation) avant que la demande ne passe à la phase Exécution. Si l'un des services est rejeté, toute la demande revient à la phase Non soumis pour être de nouveau gérée par l'utilisateur à l'origine de la demande.
La phase Exécution peut être contrôlée par un utilisateur exécutant ou par le système, selon le processus d'exécution de chaque option de service dans la demande. Le statut de toutes les options de service de la demande doit être Exécution terminée ou Exécution annulée avant que la demande n'entre dans la phase Terminé.
La phase Terminé peut être contrôlée par un administrateur ou par le système, en fonction du type d'éléments d'option de service demandé. Si CA Business Service Insight est intégré et que la demande comprend un élément d'option de service Accord dépendant de la mesure d'une ressource, le statut de l'option de service passe à En attente d'affectation des ressources jusqu'à l'affectation d'une ressource, puis passe à Terminé. Le statut est Terminé pour les autres types d'éléments d'options de service. Lorsque le statut d'une option de service est Terminé et si Composant de comptabilité est installé, les factures incluent l'option de service.
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|