Les régularisations sont les crédits ou les débits appliquées aux services, aux frais individuels d'un groupe d'options de service ou d'un élément d'option de service et aux violations de l'accord sur les niveaux de service. Elles peuvent être réalisées en fonction d'un montant en devise fixe ou un pourcentage. Une régularisation peut être générale ou limitée à une violation de l'accord sur les niveaux de service. Elle peut être appliquée à des comptes individuels ou à toute une unité business. Lorsqu'une régularisation est appliquée à une unité business, elle est appliquée à tous les comptes de celle-ci.
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