Für einen Auftragsabbruch gibt es verschiedene Gründe, z. B. weil die falschen Elemente angefordert wurden oder weil die angeforderten Elemente nicht mehr gewünscht oder benötigt werden.
Nur CA Service Catalog-Administratoren und andere Anwender mit den erforderlichen Zugangsrechten können die Schaltfläche "Abbrechen" sehen und benutzen, um Aufträge abzubrechen. Die Zugriffssteuerungsoption "Zugriffssteuerung: Auftrag stornieren" unter "Katalog", "Konfiguration", "Optionen", "Konfiguration des Request-Management" legt fest, welche Rollen zum Abbrechen von Requests befugt sind. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen von CA Service Catalog, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.
Ein Request kann zudem nur dann abgebrochen werden, wenn sein Status den Status, der in der Einstellung "Stornierung erlauben bis" unter "Katalog", "Konfiguration", "Optionen", "Konfiguration des Request-Management" festgelegt ist, noch nicht überschritten hat. Diese Einstellung definiert den letztmöglichen Status für einen Auftragsabbruch. Wenn der Auftrag zum nächsten Status wechselt, kann er nicht mehr abgebrochen werden.
Hinweis: Für das Event namens "Auftrags-/Abonnementelement ändern" und die Regel namens "Wenn der Status 'Storniert' ist" wird standardmäßig eine Aktion aktiviert, die CA Process Automation-Instanzen bei einem Auftragsabbruch abbricht. Für eine optimale Produktleistung sollte diese Einstellung beibehalten werden. Weitere Informationen zu dieser Regel und ihrer Aktion finden Sie im Integrationshandbuch.
Gehen Sie wie folgt vor:
Die Seite "Aufträge" wird angezeigt.
Hinweis: Sofern zutreffend, klicken Sie auf die Drop-down-Liste "Meine Requests" auf der Seite "Requests", um Requests anzuzeigen. Auf der Seite "Requests" werden Requests entweder direkt angezeigt, oder es wird indirekt Zugriff auf sie über die Drop-down-Liste "Requests" bereitgestellt. Administratoren konfigurieren die Seite optional, um beides verwenden zu können.
Die Liste der Aufträge wird angezeigt.
Das Fenster "Auftragsdetails" für diesen Auftrag wird angezeigt.
Hinweis: Wenn die zuvor erwähnten Bedingungen für eine Stornierung nicht erfüllt sind, ist die Schaltfläche "Abbrechen" deaktiviert und der Request kann nicht storniert werden. Auch Elemente eines Auftrages können in verschiedenen Status vorliegen: einige Elemente können den Status "Stornierung erlauben bis" bereits überschritten haben, während andere diesen Status noch nicht erreicht haben. In solchen Fällen können Sie nur die Elemente abbrechen, die den Status "Stornierung erlauben bis" noch nicht überschritten haben.
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