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As empresas podem definir seus serviços para alocar custos internamente para orçamentos e cobrança reversa (o Componente de contabilidade oferece suporte a diversas metodologias de cobrança reversa), ou para cobrá-los dos clientes. As cobranças podem ser separadas por transação ou sessão e podem variar de acordo com o recurso. As taxas usadas podem variar de acordo com o pacote de serviço e nível de atividade. Quando o CA Business Service Insight está integrado, é possível gerar as faturas com base nos dados de uso em tempo real e aplicar os ajustes automaticamente para refletir as violações de SLA.
Na maior parte dos casos, os custos de cobrança reversão de uma unidade de negócios não serão contestados, uma vez que podem ser atribuídos diretamente aos serviços de TI que têm uma função no suporte a suas operações de negócios. O foco principal reside no fato de que os serviços fornecidos e os custos correspondentes estão ou não nos níveis antecipados. Essencialmente, as unidades de negócios desejam ter certeza de que estão recebendo tudo pelo que estão pagando. Elas desejam ser claras sobre como distribuir o ônus dos custos e quais medidas tomar para reduzi-lo. Por outro lado, uma organização deve garantir que todos os custos sejam recuperados, independentemente de os recursos serem totalmente utilizados. Além disso, é importante que o processo de distribuição de custos seja gerenciado facilmente e que o sistema estabelecido influencie o comportamento e as demandas da unidade de negócios.
Há diversas abordagens a serem consideradas ao explorar a implementação de um sistema de estorno.
Observação: antes de implementar um sistema de cobrança reversa, é necessário compreender como criar um catálogo de serviço.
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