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所有しているアクション待ちリクエストの転送

アクション待ちリクエストを割り当てられているユーザが、病気、休暇、その他の理由で割り当てられているタスクの実行や承認ができない場合、それらのリクエストは転送する必要があります。

どのユーザも、所有しているアクション待ちリクエストを転送できます。 しかし、他のユーザのアクション待ちリクエストを転送できるのは、CA Service Catalog 管理者、または必要なアクセス制御が設定された他の CA Service Catalog ユーザに限られます。

その他の詳細な関連情報、およびリクエストの転送と関連タスクの実行に関するルールについては、「アクション待ちリクエストの処理」および「アクション待ちリクエストのルール」を参照してください。

次の手順に従ってください：

1. ［ホーム］-［リクエスト］をクリックします。

   ［リクエスト］ページが表示されます。

   注： 必要に応じて、［リクエスト］ページの［マイ リクエスト］ドロップダウン リストをクリックして、リクエストを表示します。 ［リクエスト］ページはリクエストを直接表示するか、または［マイ リクエスト］ドロップダウン リストからそれらに間接的にアクセスできます。 管理者は、一方のセットアップを使用するためにオプションでページを設定します。

2. ［マイ アクション待ち］をクリックします。

   キュー内のアクション待ちリクエストが表示されます。 これらのリクエストに対して、承認、却下、実現などを実行する必要があります。

3. 目的のリクエストの名前をクリックして開きます。

   ［リクエストの詳細］ウィンドウが表示され、開いたリクエストの詳細が表示されます。

   選択したリクエストの詳細が表示されます。画面の最上部には、［リクエストされたサービス］セクションがあります。 このセクションには、リクエスト内のすべてのサービスが一覧表示されます。 リクエストに複数のサービスが含まれている場合は、それらを個別に転送することも、2 つ以上をグループとして一度にまとめて転送することもできます。

   注： 選択できるサービスは転送できます。 選択できないサービスは、転送できません。 たとえば、マルチ サービス リクエストには、承認待ちやフルフィルメント待ちでないサービスが 1 つ以上含まれている場合がありますが、これらは転送できません。

4. サービスを選択して［転送］をクリックします。

   ［ユーザの検索］ウィンドウが表示されます。

   注： ［ユーザの検索］範囲は、管理設定がすべてのユーザ（グローバル）、または同じビジネス ユニットのユーザのみのどちらであるかによって決まります。 この環境設定の詳細については、「Implementation Guide」の「Configuring」の章で、［管理］-［設定］-［オプション］メニューの説明があるセクションを参照してください。

5. ユーザのリストを確認し、選択されたサービスの転送先とするユーザを 1 人選択します。

   ［リクエストされたサービス］セクションに戻ります。 選択されているリクエストの［アイテム ステータス］列に、<username> への転送がマークされます。この <username> は、それらのリクエストを転送するユーザです。

6. 転送先として正しいユーザが指定されていることを確認し、［OK］をクリックします。

   アクション待ちリクエストが、指定したユーザに転送されます。