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リクエスト SLA の作成方法

管理者は、サービス オプション グループ内のサービス オプションが、指定した時間内に処理されたかをモニタするリクエスト SLA を作成することができます。 作成する SLA では、選択したサービス オプションについて、警告の時間、違反の時間が指定されます。 SLA を作成するには、以下の手順に従います。

注： リクエスト サービス レベル アグリーメント（SLA）は、CA Service Catalog の機能ですが、サービス品質（QoS） SLA は、CA Service Catalog が CA Business Service Insight と統合されている場合のみ使用できます。 ドキュメント内で 2 つの種類の SLA を識別する必要がある場合は、それぞれ「リクエスト SLA」および「QoS SLA」という用語を使用しています。

1. ［カタログ］-［提供サービス］を選択します。
2. ツリーを展開し、SLA を追加するサービスを選択します。
3. サービスの［詳細］タブをクリックします。
4. サービス オプション グループ名の隣のヘッダ上の展開記号をクリックして展開し、サービス オプションを表示します。
5. SLA を追加するサービス オプションを見つけます。
6. ［SLA］アイコンをクリックします。

   ［SLA 定義］ダイアログ ボックスが表示されます。

7. ［追加］をクリックし、SLA を作成します。

   新しい SLA 定義が表示されます。

8. 各 SLA について、以下を指定します。
   • モニタの開始ステータスおよび終了ステータス。 たとえば、開始ステータスを「送信済み」、終了ステータスを「承認」などにします。
   • 警告ステータスに到達するまでの時間（日数、時間、分）。
   • 違反ステータスに到達するまでの時間（日数、時間、分）。
   • 意味のある名前。たとえば、開始ステータス、終了ステータス、期間などが含まれた名前にします。 名前の例として「Submitted-to-Approval Done--Warning--4 Hours」、「Submitted-to-Approval Done--Violation--4 Hours」などがあります。
   • 警告または違反がなく完了する SLA の割合の目標値（80、90、100 など）。
9. 複数の SLA を作成する場合は、［プライマリ］列でオプション ボタンをクリックすることによって、そのうちの 1 つを「プライマリ SLA」として選択します。 サービス オプションに SLA が 1 つだけ含まれている場合、その SLA がプライマリ SLA になります。

   サービス オプションに複数の SLA が含まれている場合、プライマリ SLA のステータスによって、サービス オプション全体のステータスが決まります。このとき、他の SLA のステータスは考慮されません。 たとえば、サービス オプションに 4 つの SLA を作成すると仮定します。 サービス オプションを含むリクエストが完了したときに、プライマリ SLA が警告や違反に達していなければ、他の 3 つの SLA がすべて警告または違反になったとしても、そのサービス オプションの SLA は違反していないとみなされます。

   逆に、4 つの SLA のうちの 3 つが警告や違反をしていない場合でも、プライマリ SLA が警告または違反になった場合は、サービス オプション全体が警告または違反になります。 この情報を念頭において、慎重にプライマリ SLA を選択してください。

   SLA レポートには、警告および違反の両方が反映されます。

注： SLA が警告または違反のステータスに到達したときに自動的に電子メール アラートが送信されるように設定することができます。詳細については、「SLA 警告および違反用の自動電子メール アラートを設定する方法」を参照してください。